客户忠诚的分类包括()

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【多选题】【消耗次数：1】

客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下(　　 )类型的忠诚。

① 垄断忠诚

② 亲友忠诚

③ 惰性忠诚

④ 信赖忠诚

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【单选题】实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。

① 设立高效的管理机构

② 建立高素质的员工队伍

③ 制定严格的管理制度

④ 构建统一的奖励制度

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】文字识别软件是为满足（）、报纸杂志、报表票据、公文档案等录入需求而设计的软件系统。

① 书籍

② 文字

③ 图片

④ 照片

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【单选题】 U盘有LED指示灯，指示灯在什么情况下不能拔下，因为U盘正在工作。（）

① 指示灯灭

② 指示灯闪烁

③ 指示灯变色

④ 指示灯亮

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【单选题】复印机有模拟复印机和（）复印机。

① 存储

② 全自动

③ 数码

④ 电子

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【单选题】能够增加药物脂溶性的基团是（）。

① 烃基

② 羧基

③ 羟基

④ 磺酸基

⑤ 氨基

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【单选题】立体异构对药效的影响不包括（）。

① 结构异构

② 构象异构

③ 几何异构

④ 官能团间的距离

⑤ 对映异构

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【单选题】相比环己巴比妥，海索比妥起效快是因为氮原子上引入了（）。

① 巯基

② 烃基

③ 卤素

④ 醚

⑤ 酯

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【单选题】酯类药物、酰胺类药物发生的最常见的代谢途径是（）。

① 还原

② 氧化

③ 脱卤氧化

④ 脱卤还原

⑤ 水解

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【单选题】地西泮化学结构中的母核是（）。

① 1,5-苯并二氮?环

② 1,4-二氮杂?环

③ 二苯并氮杂?环

④ 1,4-苯并二氮?环

⑤ 苯并硫氮杂?环

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【单选题】抗癫痫药苯妥英钠属于（）。

① 乙内酰脲类

② 二苯并氮?类

③ 丁二酰亚胺类

④ 苯并二氮?类

⑤ 巴比妥类

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【单选题】属于去甲肾上腺素重摄取抑制剂的抗抑郁药物是（）。

① 舍曲林

② 舒必利

③ 氟西汀

④ 阿米替林

⑤ 帕罗西汀

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