客户忠诚的分类包括()

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【多选题】【消耗次数：1】

客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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相关题目

【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下(　　 )类型的忠诚。

① 垄断忠诚

② 亲友忠诚

③ 惰性忠诚

④ 信赖忠诚

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【单选题】实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。

① 设立高效的管理机构

② 建立高素质的员工队伍

③ 制定严格的管理制度

④ 构建统一的奖励制度

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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随机题目

【判断题】目前，乘用车广泛采用低压胎，轮胎与地面接触面增大，从而引起回正力矩增加，因此角可减小到接近于零，甚至为负值，但不超过－1°。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】响度是指人耳主观感受的声音的强弱程度。响度的大小主要决定于声强，也与声音的频率有关。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】我国GB18285－2005《点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法》规定，装用点燃式发动机的新生产汽车的型式核准和生产一致性检查以及在用汽油车的排放检查采用双怠速法。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】采用平板式检测台检测汽车悬架特性时，悬架效率应不小于45%，同轴左右车轮悬架效率之差不得大于20%，受检车辆同时满足这两项要求为合格。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】检测项目和涉及系统最广的装置。

① 前照灯检测仪

② 转向盘扭矩测试仪

③ 发动机综合检测仪

④ 汽车尾气测试仪

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【单选题】转向系的齿轮啮合间隙调整不当会造成（）故障。

① 转向盘自由转动量过大

② 前轮摆振

③ 回正困难

④ 转向沉重

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【单选题】用汽缸压力表检测发动机汽缸压缩压力时，为了使测量数据准确，每缸应重复测量（）

① 1次

② 2到3次

③ 5到10次

④ 10次以上

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【单选题】我国GB18285－2005《点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法》规定，装用点燃式发动机的新生产汽车的型式核准和生产一致性检查以及在用汽油车的排放检查采用（）法。

① 高怠速

② 低怠速

③ 怠速

④ 双怠速

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【单选题】用示波器检测汽油机点火系波形时，高压波显示个别汽缸点火电压过低，可能为该汽缸的（）或绝缘体损坏。

① 火花塞间隙过小

② 火花塞间隙为零

③ 火花塞间隙过大

④ 断电器触点间隙过大

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【单选题】正常情况下，发动机在常用转速范围内，汽油机机油压力应为（）

① 98～296kPa

② 196～392kPa

③ 294～588kPa

④ 493～727kPa

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