客户满意度调查的对象包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】购买商品并使用后，客户在下列哪种情况下满意度最高？　　　（　）

① 拥有模式等同寻求模式

② 拥有模式大于寻求模式

③ 拥有模式小于寻求模式

④ A和C

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。　

① 孤独型

② 犹豫不决型

③ 谨小慎微型

④ 理智型

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【单选题】善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。

① 孤独型

② 犹豫不决型

③ 谨小慎微型

④ 理智型

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】给呕吐、腹泻患者输入大量5%葡萄糖溶液引起

① A、低渗性脱水

② B、高渗性脱水

③ C、等渗性脱水

④ D、局部水肿

⑤ E、全身水肿

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【单选题】关于损伤与抗损伤规律的内涵，以下哪种叙述是错误的

① A、贯穿疾病的始终

② B、决定疾病的消长转归

③ C、同时出现，相互转化

④ D、相互联系，相互斗争

⑤ E、疾病出现的临床症状都是损伤的表现

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【判断题】高渗性脱水细胞内液量严重减少，细胞外液量也减少。

① 正确

② 错误

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【单选题】以下对护患关系基本模式描述错误的是

① 主动-被动模式是最常见的、单向性的、以生物医学模式及疾病护理为指导思想的护患模式

② 指导-合作模式是最好的、最先进的一种护患关系模式

③ 护患共同参与是一种双向性的护患关系模式

④ 指导-合作模式的原型是父母-儿童，特点是护士教会患者做什么

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【单选题】下列不属于非语言沟通的是

① 表情眼神

② 交谈

③ 手势

④ 姿势

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【单选题】在下列所述人际沟通影响因素中，属心理环境因素的是

① 保持恰当的身体距离

② 选择合适的室内温度

③ 确保房间安静、无噪音

④ 选择无人打扰的房间

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【单选题】下列不属于文化的空间结构的是

① 文化区

② 文化圈

③ 边际文化

④ 文化领域

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【单选题】不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式属于哪种类型的沟通（）

① 直接沟通

② 间接沟通

③ 语言沟通

④ 非语言沟通

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【单选题】白居易说：“感人心者，莫先乎情。”护士良好的语言不仅给患者传递了专业信息，而且传递了护士对患者的关爱，给患者带来精神上的安慰，体现了语言的

① 礼貌性

② 情感性

③ 规范性

④ 通俗性

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【单选题】小王是一位刚刚32岁的女性患者，住院的第二天，在得知自已被确诊为乳腺癌晚期时，忍不住躺在病床上失声痛哭。这时护士轻轻走过来，问，“你现在觉得怎么样？”但患者一直低头不语，不愿意和护士沟通。影响患者和护士沟通的因素为

① 个性

② 情绪

③ 能力

④ 态度

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