客户满意度调查的对象包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】购买商品并使用后，客户在下列哪种情况下满意度最高？　　　（　）

① 拥有模式等同寻求模式

② 拥有模式大于寻求模式

③ 拥有模式小于寻求模式

④ A和C

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。　

① 孤独型

② 犹豫不决型

③ 谨小慎微型

④ 理智型

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【单选题】善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。

① 孤独型

② 犹豫不决型

③ 谨小慎微型

④ 理智型

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】夏天,防止轮胎过热的方法是增加停歇次数。严禁放气降压和泼冷水降温()。

① 正确

② 错误

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【多选题】汽油有哪些性能（）

① 汽油的抗爆性

② 汽油的安定性

③ 汽油的清洁性

④ 汽油的无污染性

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【多选题】发动机机油的使用（）

① 优选使用多级油

② 机油的混合

③ 严防水分混入

④ 机油的更换

⑤ 使用低粘度发动机油

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【多选题】汽车制动液的使用性能（）

① 高温性能

② 液体稳定性

③ 抗氧化性

④ 抗蒸发性

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【多选题】发动机润滑油油哪些使用性能（）

① 润滑性

② 低温操作性

③ 低温流动性

④ 抗腐蚀性

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【多选题】发动机的机油选择（）

① 根据发动机的机械负荷和热负荷选择

② 考虑燃料的质量

③ 发动机机油粘度等级的选择

④ 根据发动机的动力转换

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【单选题】下列哪些不影响齿轮油的使用性能( ）

① 低温流动性

② 粘温性

③ 抗泡沫性

④ 抗燃烧性

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【单选题】现代轿车广泛使用的是（ )轮胎

① 有内胎的充气轮胎

② 无内胎的充气轮胎

③ 实心胎

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【单选题】依据寒冷地区情况，汽车冷却防冻液选（）

① 酒精水型

② 甘油水型

③ 乙二醇水型

④ 二乙二乙醇醚水型

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【单选题】润滑油的作用是对作相对运动的摩擦副进行润滑，在摩擦表面上形成（）

① 漆膜

② 油珠

③ 油膜

④ 油层

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