客户满意度调查的对象包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】购买商品并使用后，客户在下列哪种情况下满意度最高？　　　（　）

① 拥有模式等同寻求模式

② 拥有模式大于寻求模式

③ 拥有模式小于寻求模式

④ A和C

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。　

① 孤独型

② 犹豫不决型

③ 谨小慎微型

④ 理智型

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【单选题】善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。

① 孤独型

② 犹豫不决型

③ 谨小慎微型

④ 理智型

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】货物是指有形动产，不包括（　）在内。

① 电力

② 阳光

③ 热力

④ 气体

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【单选题】以下不属于增值税纳税人的是( )。

① 个人

② 外商投资企业

③ 会计制度不健全的企业

④ 在境外提供修理修配劳务的企业

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【多选题】进口关税税率种类包括（）。

① 最惠国税率

② 特惠税率

③ 关税配额税率

④ 协定税率

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【多选题】根据增值税的规定，纳税人销售下列货物适用于9%税率的有（　）。

① 煤气

② 天然气

③ 图书

④ 鲜奶

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【多选题】根据营改增的规定，下列项目免征增值税的有（　　）。

① 个人转让著作权

② 残疾人个人提供应税服务

③ 养老机构提供的养老服务

④ 纳税人提供技术转让、技术开发和与之相关的技术咨询、技术服务

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【多选题】出口货物、劳务和跨境应税行为退（免）增值税的基本正常包括

① 出口免税并退税

② 出口免税不退税

③ 出口不免税也不退税

④ 出口不免税但退税

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【多选题】税制构成基本要素包括以下内容（）。

① 征税对象

② 税收成本

③ 税率

④ 纳税人

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【多选题】根据现行规定，下列单位都属于增值税的纳税人，那么同时也属于城建税的纳税人的有（　）。

① 事业单位

② 私营企业

③ 个体工商户

④ 外商企业

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【多选题】关税税率形式包括（）。

① 从价税

② 从量税

③ 复合税

④ 滑准税

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【单选题】企业所得税中符合条件的小型微利企业的税率为（? ? ?）。

① 0.1

② 0.15

③ 0.2

④ 0.25

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