客户满意度调查的对象包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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相关题目

【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】购买商品并使用后，客户在下列哪种情况下满意度最高？　　　（　）

① 拥有模式等同寻求模式

② 拥有模式大于寻求模式

③ 拥有模式小于寻求模式

④ A和C

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。　

① 孤独型

② 犹豫不决型

③ 谨小慎微型

④ 理智型

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【单选题】善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。

① 孤独型

② 犹豫不决型

③ 谨小慎微型

④ 理智型

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】在批量生产方式下，加工对象发生变化或作业更换时所发生的费用，属于（）。

① 订货成本

② 物料成本

③ 生产准备成本

④ 缺货成本

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【单选题】产品对象专业化原则建立的生产单位，主要优点不包括（）

① 减少运输次数

② 缩短运输路线

③ 生产系统的可靠性好

④ 可使用专用高效设备和工艺设备

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【单选题】 MRP是在（）

① 订购点法的基础上发展起来的

② 在制品定额法的基础上发展起来的

③ 累计数法的基础上发展起来的

④ 网络计划法的基础上发展起来的

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【单选题】运营管理必须考虑如何对生产运营活动进行（）。

① 计划

② 组织

③ 领导

④ 控制

⑤ 计划、组织和控制

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【单选题】（）是“投入——转换——产出”过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。

① 运营计划

② 运营过程

③ 运营决策

④ 运营投入

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【单选题】经常储备量加上保险储备量等于（）。

① 期初库存量

② 物资消耗量

③ 物资申请量

④ 期末储备量

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【单选题】调整服务能力的策略不包括（）。

① 进行有效的人员班次排序

② 利用临时工或兼职人员

③ 招聘和培养多技能的员工

④ 对组织结构、服务流程进行重组

⑤ 调节需求

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【判断题】 MRP是在定货点法（orderpointsystem）计划基础上发展形成的一种新的库存计划与控制方法，是建立在计算机基础上的生产计划与库存控制系统。

① 正确

② 错误

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【判断题】 JIT中的质量管理思想强调发现质量问题要及时把改进意见报告上级，等待批准。

① 正确

② 错误

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【判断题】 JIT系统最基本的目标是使用最小数量的资源，以最有效的方法，在需要的时间，按需要的数量和质量，生产或提供所需要的物品或服务。

① 正确

② 错误

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