客户满意度调查的对象包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】购买商品并使用后，客户在下列哪种情况下满意度最高？　　　（　）

① 拥有模式等同寻求模式

② 拥有模式大于寻求模式

③ 拥有模式小于寻求模式

④ A和C

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。　

① 孤独型

② 犹豫不决型

③ 谨小慎微型

④ 理智型

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【单选题】善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。

① 孤独型

② 犹豫不决型

③ 谨小慎微型

④ 理智型

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】 “三网融合”也称三网合一，是指电信网、广播网、电视网高层业务应用的融合。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】报纸是指以刊登新闻为主的不定期向大众发行的印刷品。

① 正确

② 错误

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【判断题】新闻事业（或媒介）属于上层建筑意识形态范畴，是观念形态的东西，因此新闻事业是一种“专政工具”。

① 正确

② 错误

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【判断题】邸报有自己采写的新闻和言论，这是邸报和近代报纸的根本区别。

① 正确

② 错误

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【判断题】新闻事业产生和发展有两个最基本的条件：一是社会对新闻的需求程度，二是物质生产和科学文化技术进步所能提供的物质手段。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】新闻事业是新闻机构及其业务活动的总称。

① 正确

② 错误

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【多选题】传播主导权的争夺包括（）

① 议程设置

② 舆论导向

③ 传媒经营

④ 解读信息

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【多选题】中外报纸在初创时期文体共同特点是（）。

① 新闻和言论不分

② 消息和通讯不分

③ 新闻与杂文不分

④ 深度报道和调查报道不分

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【多选题】大众传播学者拉斯韦尔于1948年提出了著名的大众传播三功能说，即

① 环境监视

② 商业作用

③ 联系社会

④ 传播文化

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【多选题】新闻媒介的个性是它们在（）方面的与众不同之处。

① 内容选择

② 报道方式

③ 行文风格

④ 编排方式

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