客户满意度调查的对象包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】购买商品并使用后，客户在下列哪种情况下满意度最高？　　　（　）

① 拥有模式等同寻求模式

② 拥有模式大于寻求模式

③ 拥有模式小于寻求模式

④ A和C

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。　

① 孤独型

② 犹豫不决型

③ 谨小慎微型

④ 理智型

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【单选题】善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。

① 孤独型

② 犹豫不决型

③ 谨小慎微型

④ 理智型

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】 CAI是计算机应用的一个重要领域，它的含义是计算机辅助教学。

① 正确

② 错误

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【判断题】计算机病毒是寄生在计算机芯片上的一种细菌。

① 正确

② 错误

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【判断题】 1991年，我国颁布了《计算机软件保护条例》。

① 正确

② 错误

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【判断题】使用最新的杀毒软件一定能检测并清除计算机中感染的任何病毒。

① 正确

② 错误

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【判断题】 1GB的确切表示为1024*1024*1024个Byte。

① 正确

② 错误

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【多选题】下列扩展名中，哪些是图形文件的扩展名（　）。

① txt

② bmp

③ wmf

④ exe

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【多选题】微机是功能强大的设备，下面（　）是CMOS的功能。

① 保存系统时间

② 保存用户文件

③ 保存用户程序

④ 保存启动系统口令

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【多选题】在Excel中可选取( )。

① 单个单元格

② 多个单元格

③ 连续单元格

④ 不连续单元格

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【判断题】在Windows 中，如果设定了屏幕保护，那么在指定等待时间内未操作鼠标，屏幕就会进入保护状态。

① 正确

② 错误

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【判断题】打印机墨水盒用完后可以不需要换，可以向墨水盒中注入墨水。

① 正确

② 错误

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