客户满意度调查的对象包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】购买商品并使用后，客户在下列哪种情况下满意度最高？　　　（　）

① 拥有模式等同寻求模式

② 拥有模式大于寻求模式

③ 拥有模式小于寻求模式

④ A和C

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。　

① 孤独型

② 犹豫不决型

③ 谨小慎微型

④ 理智型

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【单选题】善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。

① 孤独型

② 犹豫不决型

③ 谨小慎微型

④ 理智型

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】图画书的意义主要是依靠指涉的方式来传递的。

① 正确

② 错误

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【判断题】儿童文学有利于提高儿童的审美能力。

① 正确

② 错误

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【判断题】儿童戏剧具有浓郁的游戏意味。

① 正确

② 错误

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【判断题】卡通读物的画面动感强。

① 正确

② 错误

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【判断题】卡通读物的基本特征之一是画面是表情达意的最主要符号，没有文字。

① 正确

② 错误

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【判断题】儿童图画书能有效地促进幼儿的语言能力发展。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列具有造血功能的是

① 血细胞

② 红细胞

③ 骨膜

④ 红骨髓

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【单选题】热能的储存库是

① 蛋白质

② 脂肪

③ 碳水化合物

④ 维生素

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【单选题】偏食挑食可以采用下列哪种方法矫正

① 感统训练

② 系统脱敏

③ 代币法

④ 厌恶疗法

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【单选题】下列有利于血红蛋白合成的营养素是

① 红血球

② 血豆腐

③ 铁

④ 钙

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