客户满意度调查的对象包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】购买商品并使用后，客户在下列哪种情况下满意度最高？　　　（　）

① 拥有模式等同寻求模式

② 拥有模式大于寻求模式

③ 拥有模式小于寻求模式

④ A和C

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。　

① 孤独型

② 犹豫不决型

③ 谨小慎微型

④ 理智型

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【单选题】善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。

① 孤独型

② 犹豫不决型

③ 谨小慎微型

④ 理智型

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】确定测评指标权重的方法通常有?。

① 专家加权法

② 德尔菲咨询法

③ 简单比较加权法

④ 对偶比较法

⑤ 回归分析法

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【单选题】综合多种以知信息，并导出一种结论的思维过程是?。

① 发散思维

② 直觉思维

③ 创造思维

④ 收敛思维

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【单选题】 “特性——因素”的核心问题就是如何将每个人的特性与?有机结合。

① 职业能力

② 职业素质

③ 职业责任

④ 职业因素

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【单选题】下面属于观念效标的是?。

① 学术成就

② 特殊训练成绩

③ 实际工作表现与成绩

④ 优秀管理者

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【多选题】差异情况分析包括?差异分析。

① 理论

② 实际

③ 整体

④ 个体

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【单选题】主要作为原始工作信息搜集方法，为其他工作分析方法提供信息支持的分析方法是（）。

① 访谈法

② 观察法

③ 工作日志法

④ 问卷法

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【单选题】文献分析法一般用于收集工作的原始信息，编制（）。

① 工作清单

② 任务清单初稿

③ 工作说明书初稿

④ 工作关系说明书

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【单选题】对现行作业系统进行记录和分析，寻找最经济和合理的工作程序和操作方法的管理技术是（）。

① 方法研究

② 时间研究

③ 工作衡量

④ 动作研究

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【单选题】任务清单系统中收集工作信息的工具，实际上是一种高度结构化的（）。

① 调查提纲

② 采访问卷

③ 调查问卷

④ 采访提纲

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【单选题】需要利用计算机软件分析所收集的信息的工作分析方法是( )。

① 关键事件法

② 标杆工作法

③ 工作任务清单分析法

④ 功能性工作分析方法

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