客户满意度调查的对象包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】购买商品并使用后，客户在下列哪种情况下满意度最高？　　　（　）

① 拥有模式等同寻求模式

② 拥有模式大于寻求模式

③ 拥有模式小于寻求模式

④ A和C

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。　

① 孤独型

② 犹豫不决型

③ 谨小慎微型

④ 理智型

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【单选题】善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。

① 孤独型

② 犹豫不决型

③ 谨小慎微型

④ 理智型

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列费用中，不属于财务费用范围的是

① 利息净支出

② 汇兑损失

③ 为购建固定资产发生的筹资费用

④ 银行手续费

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【单选题】投资者按有关规定，实际投入企业的资本是

① 投入资本

② 注册资本

③ 实收资本

④ 资本公积

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【单选题】当长期待摊费用项目不能使企业以后会计期间受益时，应当将尚未摊销的价值转入

① 当期负债

② 无形资产

③ 所有者权益

④ 当期损益

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【单选题】企业发生坏账损失时应借记“坏账准备”科目，贷记的科目是

① 管理费用

② 应收账款

③ 财务费用

④ 销售费用

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【单选题】摊销开办费时，应借记的账户是

① 长期待摊费用

② 销售费用

③ 其他业务支出

④ 管理费用

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【单选题】下列项目中属于投资活动产生的现金流出是

① 购买固定资产所支付的现金

② 分配股利所支付的现金

③ 支付的所得税款

④ 融资租赁所支付的现金

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【单选题】下列收益中，按照税法规定免交所得税的项目是

① 国库券利息收入

② 公司债券利息收入

③ 股票转让净收益

④ 公司债券转让净收益

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【单选题】企业对外报送会计报表体现的是财务会计的

① 确认功能

② 报告功能

③ 计量功能

④ 记录功能

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【单选题】材料采购途中的合理损耗应

① 由供应单位赔偿

② 计入材料采购成本

③ 由保险公司赔偿

④ 计入管理费用

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【单选题】企业拟发行债券一批，当前市场利率为10%，若票面利率为12%时，则债券的售价应当为

① 等于面值

② 低于面值

③ 高于面值

④ 任意定价

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