客户满意度调查的对象包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】购买商品并使用后，客户在下列哪种情况下满意度最高？　　　（　）

① 拥有模式等同寻求模式

② 拥有模式大于寻求模式

③ 拥有模式小于寻求模式

④ A和C

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。　

① 孤独型

② 犹豫不决型

③ 谨小慎微型

④ 理智型

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【单选题】善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。

① 孤独型

② 犹豫不决型

③ 谨小慎微型

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】必须把什么作为构建社会主义和谐社会的根本出发点和落脚点?

① 以人为本

② 科学发展

③ 改革开放

④ 民主法治

⑤ 坚持党的领导和全社会共同建设

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【单选题】 “三讲”教育的三个基本方面是？

① 讲学习、讲政治、讲实践

② 讲文化、讲政治、讲正气

③ 讲学习、讲实践、讲正气

④ 讲学习、讲政治、讲正气

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① 和平共处五项原则

② 争取全球领导权

③ 自给自足

④ 广泛结盟

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【单选题】建设社会主义政治文明，最根本的就是要坚持？

① 党的领导、人民根本利益和依法治国的有机统一

② 党的领导、人民当家作主和依法治国的有机统一

③ 党的领导、人民当家作主和依法治理的有机统一

④ 党的领导、人民根本利益和依法治理的有机统一

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【单选题】国家关系发展的必然结果和客观趋势

① 霸权主义

② 强权政治

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【单选题】革命统一战线中最根本的问题是？

① 统战对象问题

② 政策和策略问题

③ 领导权问题

④ 政治纲领与路线问题

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① 毛泽东思想

② 邓小平理论

③ “三个代表”重要思想

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【多选题】 “三个代表”重要思想的核心观点是:中国共产党必须始终？

① 代表中国先进生产力的发展要求

② 代表中国先进文化的前进方向

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④ 代表中国最广大人民的基本诉求

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【多选题】邓小平的社会主义本质论体现了？

① 生产力与生产关系的统一

② 解放生产力和发展生产力的统一

③ 建设社会主义的手段和目的的统一

④ 发展过程和最终结果的统一

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【多选题】对科学发展观的集中概括是？

① 第一要义是发展

② 核心立场是以人为本

③ 基本要求是全面协调可持续

④ 根本方法是统筹兼顾

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