客户满意度衡量的指标有()

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【多选题】【消耗次数：1】

客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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① 对

② 错

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【单选题】低美誉度、低知名度属于公共关系的何种状态？

① 最佳

② 较为稳定、安全

③ 不良

④ 恶劣

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① 原始状态

② 发展状态

③ 最佳状态

④ 安全状态

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① 正确

② 错误

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【单选题】高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( )。

① 最佳

② 较为安全、稳定

③ 不良

④ 恶劣

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【单选题】高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(? ? )。

① 最佳

② 较为安全、稳定

③ 不良?

④ 恶劣

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【判断题】高知名度的学校，其美誉度也必然是高的。

① 正确

② 错误

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【判断题】 <p>（）企业处于高知名度、低美誉度的状态，表明该企业“臭名远扬”。</p>

① 对

② 错

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① 对

② 错

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① 正确

② 错误

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② 分权

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① 链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况

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④ 链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 领导角色

② 人际角色

③ 信息角色

④ 决策角色

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① 德尔菲法

② 名义小组技术

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① 分工

② 统一指挥

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