客户满意度衡量的指标有()

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【多选题】【消耗次数：1】

客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】企业综合CSI主要包括：美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力。（）

① 对

② 错

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【单选题】低美誉度、低知名度属于公共关系的何种状态？

① 最佳

② 较为稳定、安全

③ 不良

④ 恶劣

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【单选题】 <p>（）低美誉度、低知名度的企业，属于公关的何种状态：</p>

① 原始状态

② 发展状态

③ 最佳状态

④ 安全状态

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【判断题】企业信誉是企业及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。

① 正确

② 错误

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【单选题】高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( )。

① 最佳

② 较为安全、稳定

③ 不良

④ 恶劣

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【单选题】高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(? ? )。

① 最佳

② 较为安全、稳定

③ 不良?

④ 恶劣

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【判断题】高知名度的学校，其美誉度也必然是高的。

① 正确

② 错误

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【判断题】 <p>（）企业处于高知名度、低美誉度的状态，表明该企业“臭名远扬”。</p>

① 对

② 错

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【判断题】一个组织最理想的公关状态是高知名度、高美誉度。

① 对

② 错

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【判断题】销售促进对于提升品牌知名度和美誉度具有非常重要的作用，可以经常广泛地使用。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】票据具有结算、信用和流通三个基本功能。

① 正确

② 错误

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【判断题】代理类中间业务是指商业银行在未来某一日期按照事前约定的条件向客户提供约定信用的业务。

① 正确

② 错误

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【判断题】银行业金融机构参加人民银行组织的票据交换前，需向人民银行申请核定的交换号码。

① 正确

② 错误

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【判断题】银行本票是出票人签发的，委托付款人在指定付款日期无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据。

① 正确

② 错误

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【判断题】银行汇票是出票银行签发的，由其见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或持票人的票据。

① 正确

② 错误

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【判断题】外汇分账制是指经营外汇业务的银行，对外币与记账本位币实行分账核算的一种记账方法，也就是直接以各种原币为记账单位，而不折成记账本位币进行记账的方法。

① 正确

② 错误

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【判断题】目前，我国银行对外汇业务的核算基本都采用外汇统账制。

① 正确

② 错误

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【判断题】外汇贷款是银行对借款人自主提供的，以本币为计价单位的，按双方约定的利率和期限还本付息的贷款。

① 正确

② 错误

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【判断题】同城票据交换是指本行与他行通过人民银行的同城票据交换系统进行票据交换的过程。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列说法错误的是？

① 银行汇票一律记名，允许背书转让

② 商业汇票的提示付款期限为自汇票到期日起10日

③ 银行本票的适用范围是同一票据交换区域

④ 支票的提示付款期限为自出票日起一个月内

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