客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

① 信赖度

② 专业度

③ 有形度

④ 反思度

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② B信仰与价值召唤满意度

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 对

② 错

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① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

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② 并联

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① 相同

② 相反

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② 相反

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① 一样

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① 整流作用

② 逆变作用

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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