客户满意的层次，有横向层面，纵向层面之分，其中横向层面包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

① 企业理念满意

② 企业行为满意

③ 企业视觉满意

④ 物质和精神

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】客户满意的最基础层次是（）。

① 精神满意

② 物质满意

③ 社会满意

④ 企业行为满意

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】（）是客户满意的核心。

① 社会满意

② .物质满意

③ 精神满意

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【单选题】客户满意服务系统包括（）个递进层次？

① 3

② 5

③ 7

④ 2

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【判断题】逻辑关系的辨识可以包括纵向和横向两个层面。

① 正确

② 错误

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【判断题】客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确

② 错误

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【判断题】满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场关系营销的基本前提。( )

① 正确

② 错误

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【单选题】政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）

① A工作满意度

② B社会满意度

③ C生活满意度

④ D以上都不正确

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【单选题】关于组织的运作过程，描述正确的是？

① 如何保证组织有效的运行

② 组织在生产产品或提供服务时所采用的方式

③ 准备组织运行所需的资源

④ 满足客户的需求

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【单选题】工作报告有时候并不能取得理想的效果，其原因不包括？

① 听众没有从思想上真正参与进去

② 报告者不管观众是否在听

③ 观众心里想着别的事务而无心听讲述

④ 开通一条双向交流的渠道

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【单选题】在考虑谁是你的沟通对象的时候，以下不在考虑范围的是？

① 报告应该呈交给所有的经理还是自己的主管经理

② 是否需要给部门内所有成员发电子邮件

③ 为了保证质量，沟通对象越少越好

④ 应该邀请哪些人参加会议

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【单选题】下面供应商中，最容易抬高成本，从而使组织利润降低的是？

① 生产日用品的公司

② 提供办公用品的企业

③ 提供农产品的农民

④ 生产石油的公司

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【单选题】志灵集团各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是？

① 误传消息

② 标准的冲突

③ 相互竞争

④ 目标、计划或任务的不协调

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【单选题】上级对勇于承认错误的员工，都愿意给予及时地帮助和指点，这属于营造信任氛围中的哪种的方法？

① 信守诺言

② 给予员工及时的反馈和赞扬

③ 勇敢承认错误和过失

④ 开诚布公

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【单选题】关于训练步骤中的“计划和建立”阶段，说法不正确的是？①是训练的第二个步骤； ②教练为学员完成计划工作； ③不同教练的教学风格可以保持一致； ④教练帮助学员完成工作； ⑤教练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格。

① ①②④

② ①②③

③ ②③④

④ ①③④

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【单选题】适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，以下选项不合适的是？

① 拒绝时，看着对方的眼睛

② 确定自己有权利拒绝

③ 真正明确地表达拒绝的想法

④ 在拒绝后，向对方详细解释原因

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【单选题】个人SWOT分析中，首先应对以下哪项进行分析？

① 外部环境

② 你的威胁

③ 你的机会

④ 自身条件

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【单选题】小赵决定提高自己的自我认知能力，以下哪项对他提高自我认知能力没有帮助？

① 通过观察反思自己的行为

② 通过阅读反思自己的行为

③ 通过批评反思自己的行为

④ 通过讨论反思自己的行为

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