客户满意的层次，有横向层面，纵向层面之分，其中横向层面包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

① 企业理念满意

② 企业行为满意

③ 企业视觉满意

④ 物质和精神

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】客户满意的最基础层次是（）。

① 精神满意

② 物质满意

③ 社会满意

④ 企业行为满意

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】（）是客户满意的核心。

① 社会满意

② .物质满意

③ 精神满意

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【单选题】客户满意服务系统包括（）个递进层次？

① 3

② 5

③ 7

④ 2

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【判断题】逻辑关系的辨识可以包括纵向和横向两个层面。

① 正确

② 错误

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【判断题】客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确

② 错误

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【判断题】满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场关系营销的基本前提。( )

① 正确

② 错误

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【单选题】政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）

① A工作满意度

② B社会满意度

③ C生活满意度

④ D以上都不正确

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【单选题】具有断电保护功能的器件是（）。

① 带熔断器的闸刀开关

② 自动空气开关

③ 接触器

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【单选题】 50kW以上的笼型电机，进行起动时应采取（）。

① 全压起动

② 减压起动

③ 刀开关直接起动

④ 接触器直接起动

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【单选题】在图中所示的控制电路中，按下SB2，则（）。<imgsrc="http://121.251.253.213/doc/a@A3F46471D8614EEA821740AECDA66DBF.png/download?time=636680172845900957&token=B91E3A386E2F6237841329257EA3D143&filename=image.png"/>

① KM1，KT和KM2同时通电，按下SB1后经过一定时间KM2断电

② KM1，KT和KM2同时通电，经过一定时间KM2断电

③ KM1和KT同时通电，经过一定时间KM2通电

④ KM1和KM2同时通电，经过延时KM1断电

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【单选题】三相笼形电动机采用星-三角降压起动，使用于正常工作时（）接法的电动机。

① 三角形

② 星型

③ 两个都行

④ 两个都不行

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【单选题】关于电压继电器，下列说法正确的是（）。

① 过电压继电器的动作电压为额定电压的110%~115%

② 欠电压继电器的动作电压为额定电压的40%~70%

③ 零电压继电器的动作电压为额定电压的5%~25%

④ 以上三种说法都正确

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【单选题】能用来表示电机控制电路中电气元件实际安装位置的是（）。

① 电气原理图

② 电气布置图

③ 电气接线图

④ 电气系统图

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【单选题】欲使接触器KM1和接触器KM2实现互锁控制，需要（）。

① 在KM1的线圈回路中串入KM2的常开触点

② 在KM1的线圈回路中串入KM2的常闭触点

③ 在两接触器的线圈回路中互相串入对方的常开触点

④ 在两接触器的线圈回路中互相串入对方的常闭触点

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【单选题】直流电动机工作在电动机状态稳定运行时，电磁转矩的大小由（）决定

① 电压的大小

② 电枢电阻的大小

③ 负载转矩和空载转矩的大小

④ 磁场的大小

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【单选题】电机正反转运行中的两接触器必须实现相互间（）。

① 联锁

② 自锁

③ 禁止

④ 记忆

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【单选题】在设计机械设备的电气控制工程图时，首先设计的是（）。

① 安装接线图

② 电气原理图

③ 电器布置图

④ 电气互连图

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