客户满意的层次，有横向层面，纵向层面之分，其中横向层面包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

① 企业理念满意

② 企业行为满意

③ 企业视觉满意

④ 物质和精神

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】客户满意的最基础层次是（）。

① 精神满意

② 物质满意

③ 社会满意

④ 企业行为满意

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① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】（）是客户满意的核心。

① 社会满意

② .物质满意

③ 精神满意

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【单选题】客户满意服务系统包括（）个递进层次？

① 3

② 5

③ 7

④ 2

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① 正确

② 错误

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① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【判断题】客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确

② 错误

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【判断题】满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场关系营销的基本前提。( )

① 正确

② 错误

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① A工作满意度

② B社会满意度

③ C生活满意度

④ D以上都不正确

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【判断题】马克思主义追求的根本价值目标，也是共产主义社会的根本特征是实现人类永恒不变的普适价值

① 正确

② 错误

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① 英国的欧文

② 英国的斯密

③ 法国的傅里叶

④ 法国的圣西门

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 从空想变为科学

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③ 从一国变为多国的实践

④ 从一种模式变为多种模式的转

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】社会主义从理论到实践的第二次飞跃是俄国无产阶级革命的爆发

① 正确

② 错误

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【多选题】社会主义发展过程经历的飞跃有

① 从空想到科学的飞跃

② 从理论到实践的飞跃

③ 从一国实践到多国实践的飞跃

④ 从战时共产主义到新经济政策的飞跃

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【多选题】对苏联模式的正确评价包括（）。

① 曾经促进了社会主义制度的巩固和发展

② 为处在帝国主义包围中的苏联社会主义建设奠定了物质基础

③ 为苏联反法西斯战争的胜利提供了强有力的物质和人员保障

④ 是社会主义的唯一模式

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