客户满意的层次，有横向层面，纵向层面之分，其中横向层面包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

① 企业理念满意

② 企业行为满意

③ 企业视觉满意

④ 物质和精神

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】客户满意的最基础层次是（）。

① 精神满意

② 物质满意

③ 社会满意

④ 企业行为满意

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】（）是客户满意的核心。

① 社会满意

② .物质满意

③ 精神满意

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【单选题】客户满意服务系统包括（）个递进层次？

① 3

② 5

③ 7

④ 2

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【判断题】逻辑关系的辨识可以包括纵向和横向两个层面。

① 正确

② 错误

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【判断题】客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确

② 错误

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【判断题】满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场关系营销的基本前提。( )

① 正确

② 错误

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【单选题】政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）

① A工作满意度

② B社会满意度

③ C生活满意度

④ D以上都不正确

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【判断题】在漫漫长征途上，红军将士同围追堵截的敌人进行了60多次战役战斗，跨越近百条江河。

① 正确

② 错误

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【判断题】精准扶贫理念是在2013年提出的。

① 正确

② 错误

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【单选题】中国共产党是在哪一年建立的？

① 1920年

② 1921年

③ 1922年

④ 1923年

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【单选题】党的根本宗旨是（）。

① 依法治国

② 全面建成小康社会

③ 实现中华民族伟大复兴

④ 全心全意为人民服务

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【单选题】习近平总书记指出，只有（），始终保持志不改、道不变的坚定，我们才能牢牢把握正确前进方向，在全面建设社会主义现代化国家的新征程上攻坚克难、行稳致远。

① 坚持真理、坚守理想

② 践行初心、担当使命

③ 不怕牺牲、英勇斗争

④ 对党忠诚、不负人民

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【判断题】习近平总书记指出，一百年来，正是因为一代代中国共产党人用行动践初心、以生命赴使命，中国共产党才能团结带领人民战胜一个又一个风险挑战，创造一个又一个人间奇迹。

① 正确

② 错误

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【判断题】习近平总书记指出，全面建成小康社会，最艰巨最繁重的任务在农村、特别是在贫困地区。

① 正确

② 错误

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【判断题】针对脱贫攻坚，党中央做出承诺，决不落下一个贫困地区、一个贫困群众。

① 正确

② 错误

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【判断题】 2020年是全面建成小康社会的收官之年。

① 正确

② 错误

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【判断题】精准扶贫理念是在2012年提出的。

① 正确

② 错误

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