客户满意的层次，有横向层面，纵向层面之分，其中横向层面包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

① 企业理念满意

② 企业行为满意

③ 企业视觉满意

④ 物质和精神

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】客户满意的最基础层次是（）。

① 精神满意

② 物质满意

③ 社会满意

④ 企业行为满意

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】（）是客户满意的核心。

① 社会满意

② .物质满意

③ 精神满意

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【单选题】客户满意服务系统包括（）个递进层次？

① 3

② 5

③ 7

④ 2

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【判断题】逻辑关系的辨识可以包括纵向和横向两个层面。

① 正确

② 错误

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【判断题】客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确

② 错误

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【判断题】满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场关系营销的基本前提。( )

① 正确

② 错误

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【单选题】政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）

① A工作满意度

② B社会满意度

③ C生活满意度

④ D以上都不正确

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随机题目

【单选题】承受静力荷载或间接承受动力荷载的焊接工字形截面压弯构件，其强度验算公式中塑性发展系数γx取值为（）。

① 1.05

② 1.2

③ 1.0

④ 1.15

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【单选题】钢筋混凝土梁内剪跨比λ较大时（一般λ＞3），将发生（）。

① 斜压破坏

② 剪压破坏

③ 斜拉破坏

④ 发生弯曲破坏，不发生剪切破坏

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【单选题】钢材的剪切模量数值（）其弹性模量数值。

① 高于

② 低于

③ 等于

④ 近似等于

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【单选题】下列因素中（）与钢构件发生脆性破坏无直接关系。

① 钢材屈服点的大小

② 钢材含碳量

③ 负温环境

④ 应力集中

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【单选题】单向受弯钢梁失去整体稳定时是（）形式的失稳。

① 弯曲

② 扭转

③ 弯扭

④ 双向弯曲

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【单选题】受弯构件正截面承载力计算中，不考虑受拉混凝土的作用是因为（）。

① 中和轴以下混凝土全部开裂

② 混凝土抗拉强度低

③ 中和轴附近部分受拉混凝土范围小且产生力矩很小

④ 中和轴以下混凝土不受拉力作用

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【单选题】目前，除疲劳计算外，建筑结构均采用（）设计方法，用分项系数设计表达式计算。

① 非概率

② 容许应力

③ 最大荷载

④ 以概率理论为基础的极限状态

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【单选题】三级的结构构件，结构重要性系数γ0应分别取为（）。

① 一级1.3，二级1.2，三级1.1

② 一级1.2，二级1.1，三级1.0

③ 一级1.1，二级1.0，三级0.9

④ 一级1.0，二级0.9，三级0.8

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【单选题】普通螺栓受剪连接达到极限承载力时，在①螺栓杆剪断，②螺栓杆拉断，③孔壁承受挤压而破坏，④板件端部被螺栓杆冲剪破坏，⑤板件因螺栓孔削弱而被拉断，⑥螺栓杆弯曲过大而破坏这6项中，一般不可能的破坏形式有（）。

① ②⑥

② ①②⑥

③ ②③⑤

④ ④⑤

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【单选题】 τ应为（）。

① 验算截面中的最大正应力和最大剪应力

② 验算截面中的最大正应力和验算点的剪应力

③ 验算截面中的最大剪应力和验算点的正应力

④ 验算截面中验算点的正应力和剪应力

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