客户满意的层次，有横向层面，纵向层面之分，其中横向层面包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

① 企业理念满意

② 企业行为满意

③ 企业视觉满意

④ 物质和精神

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】客户满意的最基础层次是（）。

① 精神满意

② 物质满意

③ 社会满意

④ 企业行为满意

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】（）是客户满意的核心。

① 社会满意

② .物质满意

③ 精神满意

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【单选题】客户满意服务系统包括（）个递进层次？

① 3

② 5

③ 7

④ 2

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【判断题】逻辑关系的辨识可以包括纵向和横向两个层面。

① 正确

② 错误

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【判断题】客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确

② 错误

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【判断题】满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场关系营销的基本前提。( )

① 正确

② 错误

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【单选题】政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）

① A工作满意度

② B社会满意度

③ C生活满意度

④ D以上都不正确

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【单选题】《精卫填海》和《夸父逐日》出自（）。

① 封神演义

② 战国策

③ 山海经

④ 史记

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【判断题】《红楼梦》在批判地继承唐传奇以及《金瓶梅》和才子佳人小说的创作经验之后的重大突破，成为人情小说最伟大的作品。

① 正确

② 错误

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【判断题】《红楼梦》的人物语言达到个性化的高度，人物语言能准确地显示人物的身份和地位，表现出人物的个性特征。如黛玉语言机敏、尖利；宝钗语言圆融、平稳；宝玉的语言温和、奇特，常有“呆话”；

① 正确

② 错误

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【判断题】身在曹营心在汉，不为曹操的金钱美女所动心,当得知刘备的消息，便挂印封金，夺关斩将而去的大将是常山赵子龙。

① 正确

② 错误

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【简答题】王国维先生说：《红楼梦》与一切喜剧相反，是彻头彻尾的一部大悲剧。请结合作品，谈谈你对这番话的理解。

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【简答题】请结合作品，试述《水浒传》人物形象塑造的特点。

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【单选题】《红楼梦》有（）和百二十回本两个系统。

① 七十回本

② 八十回本

③ 一百回本

④ 九十回本

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【单选题】明代四大奇书是《三国演义》、《水浒传》、《西游记》和（）。

① 金瓶梅

② 三侠五义

③ 隋唐演义

④ 红楼梦

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【单选题】曹雪芹对贾宝玉林黛玉（）的描写达到了古典小说中前所未有的高度。

① 婚姻关系

② 爱情关系

③ 兄妹关系

④ 朋友关系

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【判断题】《水浒传》深刻揭露了封建社会的黑暗和统治阶级的罪恶，写出了“官逼民反”、“乱由上作”。

① 正确

② 错误

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