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【单选题】【消耗次数:1】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
参考答案:
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相关题目
【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①
巩固和提高客户满意度
②
提高客户的转换成本
③
提升促销力度
④
做好客户跟踪
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【多选题】
客户满意度调查的对象包括()
①
现实客户
②
使用者和购买者
③
中间商客户
④
内部客户
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【多选题】
客户满意度衡量的指标有()
①
对产品的美誉度
②
对品牌的知名度
③
消费后的回头率低
④
消费后的投诉率
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【单选题】
在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①
客户的期望和感知
②
客户的抱怨和忠诚
③
产品的质量和价格
④
产品的性能和价格
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【判断题】
客户让渡价值越高,客户满意度也就越高。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。
①
直接负向
②
直接正向
③
间接负向
④
间接正向
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【多选题】
根据客户的忠诚度可以划分为()
①
忠诚客户
②
老客户
③
新客户
④
潜在客户
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【单选题】
所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。
①
√
②
×
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【判断题】
为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。( )
①
正确
②
错误
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随机题目
【单选题】
检查乳房时发现乳头有血性分泌物应考虑
①
乳房脓肿
②
乳腺癌格
③
乳房结核
④
乳腺炎
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【单选题】
口腔内有烂苹果气味,见于
①
有机磷农药中毒
②
糖尿病酮症酸中毒
③
尿毒症
④
肝性昏迷
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【单选题】
心包积液的病人心浊音届呈
①
梨形
②
三角烧瓶形
③
靴形
④
圆形
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【单选题】
板状腹见于
①
结核性腹膜炎
②
癌性腹膜炎
③
急性弥漫性腹膜炎
④
有利于管理
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【单选题】
皮肤黏膜出血,直径大于5mm,称为
①
紫癜
②
瘀斑
③
瘀点
④
血肿
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【单选题】
舒张压与正常血压相差多少时,提示休克可能
①
小于20mmHg
②
小于25mmHg
③
小于30mmHg
④
大于40mmHg
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【单选题】
正常肝脏下缘在右锁骨中线上不超过
①
肋缘
②
肋下1cm
③
肋下2cm
④
肋下3cm
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【单选题】
触诊乳房应从哪一部位
①
内下象限
②
外上象限
③
内上象限
④
外下象限
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【单选题】
口唇呈樱桃红色见于
①
一氧化碳中毒
②
心功能不全
③
肺功能不全
④
高铁血红蛋白血症
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【单选题】
消瘦是指体重低于标准体重的
①
10%-20%
②
20%-30%
③
30%-40%
④
40%-50%
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