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【单选题】【消耗次数:1】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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相关题目
【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①
巩固和提高客户满意度
②
提高客户的转换成本
③
提升促销力度
④
做好客户跟踪
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【多选题】
客户满意度调查的对象包括()
①
现实客户
②
使用者和购买者
③
中间商客户
④
内部客户
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【多选题】
客户满意度衡量的指标有()
①
对产品的美誉度
②
对品牌的知名度
③
消费后的回头率低
④
消费后的投诉率
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【单选题】
在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①
客户的期望和感知
②
客户的抱怨和忠诚
③
产品的质量和价格
④
产品的性能和价格
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【判断题】
客户让渡价值越高,客户满意度也就越高。( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。
①
直接负向
②
直接正向
③
间接负向
④
间接正向
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【多选题】
根据客户的忠诚度可以划分为()
①
忠诚客户
②
老客户
③
新客户
④
潜在客户
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【单选题】
所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。
①
√
②
×
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【判断题】
为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。( )
①
正确
②
错误
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随机题目
【单选题】
价值工程的核心是()
①
价值
②
质量
③
功能分析
④
成本
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【单选题】
企业在计划期内出产的可供销售的产品价值,称为( )
①
总产值
②
销售产值
③
商品产值
④
净产值
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【单选题】
工序同期化是指流水生产线上各工序的()
①
单件工序时间相等
②
单件工序时间呈倍数关系
③
单件工序时间等于节拍
④
单件工序时间等于节拍或节拍的整倍数
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【单选题】
企业在计划年度内实际可能达到的生产能力,称为()
①
设计能力
②
查定能力
③
计划能力
④
标准能力
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【单选题】
下列哪一项不是柔性制造系统的特点( )
①
适应多种产品加工
②
生产能力稳定
③
采用通用性设备
④
在制品少
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【单选题】
对象专业化的优点之一是( )
①
缩短运输路线,降低运输成本
②
便于工艺管理,有利于工人技术水平的提高
③
对产品品种变换有较强的适应性
④
便于充分利用设备和生产面积,提高负荷系数
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【单选题】
企业在计划期内出产的可供销售的产品价值,称为()
①
总产值
②
销售产值
③
商品产值
④
净产值
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【单选题】
工艺和劳动量构成差别较大的情况下,查定生产能力的计量单位宜采取( )
①
代表产品
②
具体产品
③
假定产品
④
标准产品
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【单选题】
企业在计划年度内实际可能达到的生产能力,称为( )
①
设计能力
②
查定能力
③
计划能力
④
标准能力
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【单选题】
精益生产方式的核心是()
①
MRP
②
准时生产
③
敏捷制造
④
业务流程再造
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