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【单选题】【消耗次数:1】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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相关题目
【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①
巩固和提高客户满意度
②
提高客户的转换成本
③
提升促销力度
④
做好客户跟踪
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【多选题】
客户满意度调查的对象包括()
①
现实客户
②
使用者和购买者
③
中间商客户
④
内部客户
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【多选题】
客户满意度衡量的指标有()
①
对产品的美誉度
②
对品牌的知名度
③
消费后的回头率低
④
消费后的投诉率
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【单选题】
在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①
客户的期望和感知
②
客户的抱怨和忠诚
③
产品的质量和价格
④
产品的性能和价格
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【判断题】
客户让渡价值越高,客户满意度也就越高。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。
①
直接负向
②
直接正向
③
间接负向
④
间接正向
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【多选题】
根据客户的忠诚度可以划分为()
①
忠诚客户
②
老客户
③
新客户
④
潜在客户
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【单选题】
所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。
①
√
②
×
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【判断题】
为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。( )
①
正确
②
错误
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随机题目
【单选题】
南水北调东线工程从江苏省()市附近的长江干流引水
①
镇江
②
南京
③
扬州
④
江阴
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【单选题】
房地产开发项目管理有三大核心,下面哪项不是房地产开发项目管理的核心()
①
成本管理
②
进度管理
③
质量管理
④
合同管理
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【单选题】
工程中应用最广的水泥是()
①
硅酸盐水泥
②
铝酸盐水泥
③
硫酸盐水泥
④
磷酸盐水泥
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【单选题】
以下各项中,不是偶然荷载的是()
①
吊车荷载
②
爆炸力
③
台风
④
地震作用
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【单选题】
美国的金门大桥是世界上第一座单跨超过千米的大桥,它属于()结构
①
立交桥
②
石拱桥
③
斜拉桥
④
悬索桥
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【单选题】
建筑材料革命性突破的标志是()的发明及应用
①
钢筋
②
波特兰水泥
③
木材
④
砌体
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【单选题】
丹江口水库是南水北调()工程的水源地
①
东线
②
中线
③
西线
④
南线
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【单选题】
装载机都属于()
①
混凝土机械
②
起重运输机械
③
土石方机械
④
钢筋机械
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【单选题】
根据施工方式不同,隧道可分为()
①
深挖隧道和浅挖隧道
②
上挖隧道和下挖隧道
③
明挖隧道和暗挖隧道
④
水下隧道和山岭隧道
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【单选题】
混合沙浆的特性描述正确的是()
①
有一定强度、耐久性,流动性、保水性较好
②
有一定强度、耐久性,流动性、保水性较差
③
强度低、耐久性差,流动性、保水性也较差
④
强度低、耐久性差,流动性、保水性较好
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