【单选题】【消耗次数:1】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
客户满意度与购买行为一定有直接联系
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
客户忠诚度有赖于满意的提高
参考答案:
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【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①  正确
②  错误
【多选题】 从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
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④  做好客户跟踪
【多选题】 客户满意度调查的对象包括()
①  现实客户
②  使用者和购买者
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①  正确
②  错误
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①  直接负向
②  直接正向
③  间接负向
④  间接正向
【多选题】 根据客户的忠诚度可以划分为()
①  忠诚客户
②  老客户
③  新客户
④  潜在客户
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① 
②  ×
【判断题】 为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。(  )
①  正确
②  错误
随机题目
【判断题】 生产经营单位应当按照国家有关规定将本单位危险源及有关安全措施、应急措施报有关地方人民政府安全生产监督管理部门和有关部门备案。
①  正确
②  错误
【判断题】 生产经营单位应当建立健全生产安全事故隐患排查治理制度,采取技术、管理措施,及时发现并消除事故隐患。事故隐患排查治理情况应当如实记录,并向从业人员通报。
①  正确
②  错误
【判断题】 生产经营单位应当教育和督促从业人员严格执行本单位的安全生产规章制度和安全操作规程;并向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施以及事故应急措施。
①  正确
②  错误
【判断题】 生产经营单位应当安排用于配备劳动防护用品、进行安全生产培训的经费。
①  正确
②  错误
【判断题】 两个以上生产经营单位在同一作业区域内进行生产经营活动,可能危及对方生产安全的,应当签订安全生产管理协议,明确各自的安全生产管理职责和应当采取的安全措施,并指定专职安全生产管理人员进行安全检查与协调。
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
【判断题】 从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告;有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。
①  正确
②  错误
【判断题】 从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时,有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。
①  正确
②  错误
【单选题】 常用的高聚物改性沥青防水卷材是( ? )。
①  弹性体改性沥青防水卷材(SBS) 
②  聚乙烯防水卷材
③  石油沥青纸胎油毡防水卷材
④  聚氯乙烯防水卷材(PVC)
【单选题】 通常用(   )表示钢材塑性性能。 
①  弹性模量
②  屈服强度
③  屈强比
④  伸长率