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【单选题】【消耗次数:1】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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相关题目
【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①
巩固和提高客户满意度
②
提高客户的转换成本
③
提升促销力度
④
做好客户跟踪
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【多选题】
客户满意度调查的对象包括()
①
现实客户
②
使用者和购买者
③
中间商客户
④
内部客户
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【多选题】
客户满意度衡量的指标有()
①
对产品的美誉度
②
对品牌的知名度
③
消费后的回头率低
④
消费后的投诉率
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【单选题】
在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①
客户的期望和感知
②
客户的抱怨和忠诚
③
产品的质量和价格
④
产品的性能和价格
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【判断题】
客户让渡价值越高,客户满意度也就越高。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。
①
直接负向
②
直接正向
③
间接负向
④
间接正向
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【多选题】
根据客户的忠诚度可以划分为()
①
忠诚客户
②
老客户
③
新客户
④
潜在客户
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【单选题】
所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。
①
√
②
×
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【判断题】
为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。( )
①
正确
②
错误
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随机题目
【单选题】
在Excel 2010工作表最多有( )行。
①
1048576
②
128
③
32767
④
256
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【单选题】
一般情况下,下列文件形式中,____是声音文件
①
扩展名为.WAV的文件
②
扩展名为.EXE的文件
③
扩展名为.DOC的文件
④
扩展名为.XLS的文件
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【单选题】
UDP是指( )。
①
文件传输协议
②
用户数据报协议
③
简单邮件传输协议
④
域名服务协议
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【单选题】
关于通信子网不正确的是_
①
它是网络中的纯通信部分
②
能够提供网络资源和网络服务
③
其物理组成包括传输介质、通信设备等
④
其任务为负责数据通信
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【单选题】
Windows中窗口与对话框的区别是( )。
①
窗口有标题栏而对话框没有
②
窗口可以移动而对话框不可移动
③
窗口有命令按钮而对话框没有
④
窗口有菜单栏而对话框没有
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【单选题】
Powerpoint 2010文档默认的扩展名为
①
.pot
②
.txt
③
.exe
④
.pptx
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【单选题】
在Excel2010中,第4行第3列的地址是_
①
C4
②
D3
③
C3
④
D4
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【单选题】
在Excel 2010中,如果一个单元格中的内容显示为“###”,这表示( )。
①
公式错误
②
数据错误
③
行高不够
④
列宽不够
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【单选题】
word2010页眉页脚说法错误的是
①
可以插入文本
②
不可以插入图形
③
可以插入图片
④
可以插入文本框
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【单选题】
如果要彻底删除系统中已安装的应用软件,正确的方法是_
①
直接找到该文件或文件夹进行删除操作
②
删除该文件及快捷图标
③
利用控制面板中的“添加/删除程序”项进行操作
④
对磁盘进行碎片整理操作
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