防止客户流失的策略有( )

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【多选题】【消耗次数：1】

防止客户流失的策略有( )

① 实施全面质量管理

② 重视客户抱怨

③ 建立内部客户体制，提升员工满意度

④ 建立以客户为中心的组织机构

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

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【单选题】所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。

① √

② ×

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① 正确

② 错误

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】全面质量管理是以（）为中心。

① 顾客满意度

② 产品质量

③ 全体员工

④ 社会利益

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

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① 正确

② 错误

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【单选题】仅作为制剂原料使用的是（）。

① 麻醉药品

② 放射性药品

③ 西药毒性药品

④ 精神药品

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【单选题】下列消耗属于间接成本的是（）。

① 求诊支出的食宿费

② 伤残造成的误工损失

③ 治疗引起的精神痛苦

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【单选题】治疗药物监测的常用方法不包括（）。

① 微生物检测法

② 荧光免疫法

③ 高效液相层析法

④ 气相色谱法

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【单选题】有关药物经济学评价中下列哪句话是不正确的？（）。

① 医疗费用的急剧增长和药物消耗的高比例是药物经济学产生的关键因素。

② 药物经济学评价观点直接影响评价结果。

③ 药物经济学研究中最难计量的成本是间接成本。

④ 药物经济学评价中好的成本效果不完全等同于成本节约。

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【单选题】 EBM的核心思想是（）。

① 谨慎地、明确地、明智地根据最佳临床证据，为个别患者作出合适的治疗策略。

② 大规模、多中心、随机对照实验结果

③ 在批判、评价的基础上收集证据

④ 定量总结，系统评价

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【单选题】临床预后指标不包括下列哪一项（）。

① 病死率、病残率

② 长期大规模人群的观察、随访结果

③ 与药物作用直接有关的指标

④ 调脂药减少急性心肌梗死发生率

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【单选题】氯喹易引起视网膜变性的不良反应，是由于哪种原因（）。

① 药物与组织的亲和

② 药物的异常性

③ 药物的代谢受到抑制

④ 药物的吸收增多

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【单选题】下列不属于处方前记内容的是（）。

① 医院名称

② 药品名称

③ 科别

④ 患者名称

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【单选题】药物体内过程是指（）。

① 药物被机体吸收的整个过程

② 药物被机体吸收,并分布至各个组织器官的整个过程

③ 药物在机体吸收、分布及代谢的整个过程

④ 药物被机体吸收、分布、代谢和排泄的整个过程

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