客户关系管理战略的内容包括()

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【多选题】【消耗次数：1】

客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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相关题目

【单选题】在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层次的是（）。

① 企业价值

② 业务流程设计

③ 公司远景和公司战略

④ 企业文化

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【判断题】企业在制定客户关系管理战略目标时，应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。（　）

① 正确

② 错误

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【多选题】企业战略管理的过程包括（ )。

① 战略分析

② 战略决策

③ 战略实施与控制

④ 战略演变

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【多选题】企业战略管理过程包括（）

① 战略分析

② 战略制定

③ 战略实施

④ 战略评价

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【单选题】（）营销也称为“121”营销，它是一种客户关系管理战略，它为企业和单个客户间的互动沟通，提供具有针对性的个性化方案。

① 一对多

② 多对一

③ 市场

④ 一对一

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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随机题目

【单选题】一种能作为色散型红外光谱仪色散元件的材料为（）

① 玻璃

② 石英

③ 卤化物晶体

④ 有机玻璃

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【单选题】分光光度法的吸光度与（）无光

① 入射光的波长

② 液层的高度

③ 液层的厚度

④ 溶液的浓度

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【单选题】凡是能用来鉴别某一官能团存在的吸收峰称为（）

① 基频峰

② 特征峰

③ 合频峰

④ 相关峰

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【单选题】有A、B两份不同浓度的有色物质溶液，A溶液用1.00cm 吸收池，B溶液用2.00cm 吸收池，在同一波长下测得的吸光度的值相等，则它们的浓度关系为

① A是B的1/2

② A等于B

③ B是A的4倍

④ B是A的1/2

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【单选题】原子吸收分光光度法选择性好是因为（）

① 检测器灵敏度高

② 原子蒸气中基态原子数不受温度影响

③ 原子化效率高

④ 光源发出的特征辐射只能被特定的基态原子所吸收

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【单选题】符合比尔定律的有色溶液稀释时，其最大吸收波长的位置

① 向长波方向移动

② 向短波方向移动

③ 不移动，但吸光度降低

④ 无任何变化

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【单选题】分光光度计产生单色光的元件是：

① 光栅＋狭缝

② 光栅

③ 狭缝

④ 棱镜

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【单选题】下列不是分光光度计光学性能参数是

① 分辨率

② 波长范围

③ 杂散光

④ 透光率

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【单选题】下列说法正确的是（）

① 石墨炉原子化器是非火焰原子化器

② 燃烧器是不可以调节高度的

③ 贫燃火焰的助燃比小于化学计量火焰

④ 乙炔焰的温度高于氢火焰

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【单选题】下列不属于火焰原子化器的组成部件的是（）

① 雾化器

② 预混合室

③ 燃烧器

④ 石墨管

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