客户关系管理战略的内容包括()

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客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【单选题】在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层次的是（）。

① 企业价值

② 业务流程设计

③ 公司远景和公司战略

④ 企业文化

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【判断题】企业在制定客户关系管理战略目标时，应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。（　）

① 正确

② 错误

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【多选题】企业战略管理的过程包括（ )。

① 战略分析

② 战略决策

③ 战略实施与控制

④ 战略演变

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【多选题】企业战略管理过程包括（）

① 战略分析

② 战略制定

③ 战略实施

④ 战略评价

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【单选题】（）营销也称为“121”营销，它是一种客户关系管理战略，它为企业和单个客户间的互动沟通，提供具有针对性的个性化方案。

① 一对多

② 多对一

③ 市场

④ 一对一

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【多选题】应急管理咨询系统可分为（）

① A.技术咨询系统

② B.管理咨询系统

③ C.人力咨询系统

④ D.专家咨询系统

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【单选题】以下哪一个不属于应急物资的储备方式？

① A.食物储备

② B.市场储备

③ C.个人储备

④ D.生产能力和技术储备

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【判断题】记者与突发事件当事人交流时，对话中应避免使用遇难者的名字

① 正确

② 错误

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【判断题】目前，我国根据突发公共卫生事件的性质、危害程度、涉及范围将突发公共卫生事件划分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较重大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）

① 正确

② 错误

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【多选题】应急决策经常出现的错误包括（）

① A.在没有了解事实真相是而做出的错误决策

② B.个人独断专行不听取他人意见

③ C.决策主体权限不明确，责任追究不严格

④ D.目光短浅指解决当前的事

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【多选题】对于受害人的沟通我们三个方面的工作是必须要做的（）

① A.及时问清责任事故的负责人是谁

② B.第一时间派出得力工作人员进行安抚，通报事态的发展状况

③ C.对于受害人的沟通要有极大的耐心

④ D.对受害人进行必要的赔偿和抚恤

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【多选题】如何对公众进行有效的沟通，具体要求如下（）

① A.权威机构及时的发布消息，增加透明度

② B.请专家对疑难问题进行解释

③ C.建立良好的沟通和对话的渠道

④ D.政府强行做出决策

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【多选题】沟通的基本原则包括（）

① A.公开

② B.诚实

③ C.及时

④ D.准时

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【多选题】沟通工作有非常多的内涵，包括 ( )

① A.对公众的沟通

② B.对受害者的沟通

③ C.对突发事件单位的沟通

④ D.对媒体的沟通

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【多选题】我国应对突发事件应急管理的资金主要由（）构成

① A.财政资金

② B.社会捐助资金

③ C.商业保险赔付资金

④ D.政策保险赔付资金

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