客户关系管理战略的内容包括()

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客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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① 企业价值

② 业务流程设计

③ 公司远景和公司战略

④ 企业文化

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① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【判断题】企业在制定客户关系管理战略目标时，应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。（　）

① 正确

② 错误

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① 战略分析

② 战略决策

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④ 战略演变

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【多选题】企业战略管理过程包括（）

① 战略分析

② 战略制定

③ 战略实施

④ 战略评价

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【单选题】（）营销也称为“121”营销，它是一种客户关系管理战略，它为企业和单个客户间的互动沟通，提供具有针对性的个性化方案。

① 一对多

② 多对一

③ 市场

④ 一对一

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】以下哪项不是强迫性中断？

① 访管中断

② 外中断

③ 机器故障中断

④ I/O中断

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【单选题】计算机系统中什么时候判别是否有中断事件发生？

① 进程切换时

② 执行完一条指令后

③ 执行P操作后

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① 目态

② 浏览器中

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① 定点溢出

② 地址错

③ 建立进程

④ 越界

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① 运行进程修改程序状态字

② 中断屏蔽

③ 系统调用

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【判断题】对问题的形式化定义称为算法

① 正确

② 错误

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① 正确

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① 正确

② 错误

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① 正确

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【判断题】在单道环境下，计算机系统的各部件的效能得到充分发挥

① 正确

② 错误

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