客户关系管理战略的内容包括()

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客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【单选题】在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层次的是（）。

① 企业价值

② 业务流程设计

③ 公司远景和公司战略

④ 企业文化

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【判断题】企业在制定客户关系管理战略目标时，应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。（　）

① 正确

② 错误

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【多选题】企业战略管理的过程包括（ )。

① 战略分析

② 战略决策

③ 战略实施与控制

④ 战略演变

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【多选题】企业战略管理过程包括（）

① 战略分析

② 战略制定

③ 战略实施

④ 战略评价

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【单选题】（）营销也称为“121”营销，它是一种客户关系管理战略，它为企业和单个客户间的互动沟通，提供具有针对性的个性化方案。

① 一对多

② 多对一

③ 市场

④ 一对一

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【判断题】生豆浆要煮熟煮透后再食用，不宜久放。变质的豆浆绝不能再饮用。

① 正确

② 错误

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【判断题】性教育应淡化男女性别的差异，进行两性别优势互补教育。

① 正确

② 错误

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【判断题】多动症是一种心理疾病，应及早矫治。

① 正确

② 错误

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【单选题】关于幼儿卫生学的主要任务的说法，错误的是

① 研究婴幼儿的机体与环境的相互关系

② 探寻影响婴幼儿健康的因素

③ 为婴幼儿创造良好的成长环境

④ 促进婴幼儿智力发育

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【单选题】免疫时间很短，可多次感染的传染病为

① 流感

② 水痘

③ C.麻疹

④ 风疹

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【单选题】被称为三大产热营养素的是

① 蛋白质、脂类与碳水化合物

② 矿物质、脂类与碳水化合物

③ 蛋白质、糖类与碳水化合物

④ 维生素、脂类与热源

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【单选题】人体中最重要的内分泌器官，被称为“内分泌之王”的是：

① 甲状腺

② 胸腺

③ 脑垂体

④ 胰腺

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【单选题】大脑皮质的活动有它的规律，其中使大脑皮质的神经细胞有劳有逸，维持高效率的是：

① 优势法则

② 镶嵌式活动原则

③ 动力定型

④ 睡眠

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【单选题】幼儿突然失去知觉，头向后仰，眼球固定、上转或斜视。幼儿可能

① 惊厥

② 昏厥

③ 中暑

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【单选题】流行性乙型脑炎是由乙脑病毒引起的急性中枢神经系统传染病，一般流行于

① 春夏季

② 夏秋季

③ 秋冬季

④ 冬春季

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