客户关系管理战略的内容包括()

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【多选题】【消耗次数：1】

客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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相关题目

【单选题】在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层次的是（）。

① 企业价值

② 业务流程设计

③ 公司远景和公司战略

④ 企业文化

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【判断题】企业在制定客户关系管理战略目标时，应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。（　）

① 正确

② 错误

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【多选题】企业战略管理的过程包括（ )。

① 战略分析

② 战略决策

③ 战略实施与控制

④ 战略演变

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【多选题】企业战略管理过程包括（）

① 战略分析

② 战略制定

③ 战略实施

④ 战略评价

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【单选题】（）营销也称为“121”营销，它是一种客户关系管理战略，它为企业和单个客户间的互动沟通，提供具有针对性的个性化方案。

① 一对多

② 多对一

③ 市场

④ 一对一

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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随机题目

【单选题】下列浸出制剂需进行含醇量测定的是（）

① 颠茄浸膏

② 杞菊地黄口服液

③ 舒筋活络酒

④ 金银花糖浆

⑤ 益母草膏

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【单选题】注射剂的pH一般允许在（）。

① 4

② 7

③ 5～7

④ 4～9

⑤ 4～8

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【单选题】下列为注射剂助悬剂的是（）。

① 盐酸

② 乙二胺四乙酸

③ 甘油

④ 聚山梨酯80

⑤ 亚硫酸钠

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【单选题】滴眼剂属于（）。

① 眼用混悬剂

② 眼用气体制剂

③ 眼用液体制剂

④ 眼用半固体制剂

⑤ 眼用固体制剂

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【单选题】影响中药制剂稳定性的外界因素为（）

① 溶剂

② pH

③ 光线

④ 辅料

⑤ 离子强度

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【单选题】眼用半固体制剂每个容器的装量应不超过（）

① 8g

② 15g

③ 10g

④ 5g

⑤ 2g

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【单选题】下列有关滴眼剂的叙述,错误的是（）。

① 正常眼可耐受一定的pH

② 可适当添加抑菌剂

③ 滴眼剂应与泪液等渗

④ 增加滴眼剂的黏度,使药物扩散速度减小,不利于药物的吸收

⑤ 滴眼剂是直接用于眼部的外用液体制剂

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【单选题】原料药物或与适宜的辅料经粉碎、均匀混合制成的干燥粉末状制剂，称为（）。

① 丸剂

② 散剂

③ 片剂

④ 合剂

⑤ 颗粒剂

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【单选题】饮片、食用植物油与红丹（铅丹）炼制成膏料，滩涂于裱褙材料上制成的供皮肤贴敷使用的外用制剂，称为（）。

① 乳膏剂

② 白膏药

③ 贴膏剂

④ 软膏剂

⑤ 黑膏药

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【单选题】下列不属于液体制剂特点的是（）。

① 便于分剂量和服用

② 稳定性强

③ 作用较迅速

④ 分散度大、吸收快

⑤ 适于儿童及老年患者

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