客户关系管理战略的内容包括()

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客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【单选题】在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层次的是（）。

① 企业价值

② 业务流程设计

③ 公司远景和公司战略

④ 企业文化

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【判断题】企业在制定客户关系管理战略目标时，应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。（　）

① 正确

② 错误

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【多选题】企业战略管理的过程包括（ )。

① 战略分析

② 战略决策

③ 战略实施与控制

④ 战略演变

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【多选题】企业战略管理过程包括（）

① 战略分析

② 战略制定

③ 战略实施

④ 战略评价

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【单选题】（）营销也称为“121”营销，它是一种客户关系管理战略，它为企业和单个客户间的互动沟通，提供具有针对性的个性化方案。

① 一对多

② 多对一

③ 市场

④ 一对一

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【判断题】坚持和发展中国特色社会主义，既要发挥思想道德的引领和教化作用，又要发挥法律的规范和强制作用。

① 正确

② 错误

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【单选题】马克思主义道德观认为，是道德起源的首要前提。（）

① 上天的命令或者神的旨意

② 情感欲望

③ 劳动

④ 先天存在的良心、理念或精神

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【单选题】新中国的第一部宪法是（）

① 共同纲领

② 1954年宪法

③ 1975年宪法

④ 1982年宪法

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【单选题】习近平总书记讲，共产党人的最高理想是实现（）

① 人的解放

② 人的自由全面发展

③ 社会主义

④ 共产主义

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【单选题】中国梦的实施手段是（）

① “两个一百年”

② 走中国特色的社会主义道路

③ 弘扬民族精神

④ 政治、经济、文化、社会、生态文明五位一体建设

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【单选题】 “夫孝，德之本也，教之所由生也。”是哪经典的名句？（）

① 孝经

② 论语

③ 弟子规

④ 三字经

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【单选题】中国梦的具体表现为（）

① “两个一百年”

② 中国道路

③ 中国精神

④ 国家富强、民族振兴、人民幸福

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【单选题】正确理解道德的本质，应该把握经济基础对道德的决定作用，以及道德在一定条件下对经济基础的能动作用。下列关于道德的本质，说法错误的是（）

① 道德是社会利益关系的特殊调节方式，主要是被颁布、制定或规定出来的

② 道德的产生、发展和变化，归根结底根源于社会经济关系

③ 道德是一种调整人与人、人与社会、人与自然以及人与自身之间关系的特殊的行为规范

④ 作为实践精神，道德是一种旨在通过把握世界的善恶现象而规范人们的行为并通过人们的实践活动体现出来的社会意识

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【单选题】宪法是国家的根本法，确定了（）

① 国家的基本原则、国体、根本政治制度、基本政治和经济制度

② 平等主体的公民之间、法人之间、公民与法人之间的财产关系

③ 平等主体之间的人身关系

④ 行政权的授予、行政权的行使以及对行政权的监督

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【单选题】中国最早的马克思主义传播者是

① 李大钊

② 陈独秀

③ 胡适

④ 毛泽东

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