客户关系管理战略的内容包括()

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【多选题】【消耗次数：1】

客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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相关题目

【单选题】在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层次的是（）。

① 企业价值

② 业务流程设计

③ 公司远景和公司战略

④ 企业文化

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【判断题】企业在制定客户关系管理战略目标时，应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。（　）

① 正确

② 错误

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【多选题】企业战略管理的过程包括（ )。

① 战略分析

② 战略决策

③ 战略实施与控制

④ 战略演变

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【多选题】企业战略管理过程包括（）

① 战略分析

② 战略制定

③ 战略实施

④ 战略评价

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【单选题】（）营销也称为“121”营销，它是一种客户关系管理战略，它为企业和单个客户间的互动沟通，提供具有针对性的个性化方案。

① 一对多

② 多对一

③ 市场

④ 一对一

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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随机题目

【多选题】在经济萧条时期，政府可以选择的货币政策是（）

① 降低法定准备率

② 中央银行在公开市场上买进政府债券

③ 中央银行在公开市场上卖出政府债券

④ 降低再贴现率

⑤ 提高再贴现率

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【单选题】若商品X的价格发生变化，X的替代效用小于收入效应，则X是( )。

① 正常品或低档品

② 低档品

③ 正常品或吉芬商品

④ 必需品。

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【单选题】乘数原理和加速原理的关系是( )

① 乘数原理说明国民收入的决定，加速原理说明投资的决定

② 两者都说明投资的决定

③ 乘数原理解释经济如何走上繁荣，加速原理说明经济怎样陷入萧条

④ 只有乘数作用时国民收入的变动比乘数﹑加速数作用相结合时的变动要更大一些

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【单选题】下列哪种情况中“挤出效应”可能很大( )

① 货币需求对利率敏感，私人部门支出对利率不敏感

② 货币需求对利率敏感，私人部门支出对利率也敏感

③ 货币需求对利率不敏感，私人部门支出对利率也不敏感

④ 货币需求对利率不敏感，私人部门支出对利率敏感

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【单选题】某企业生产的商品价格为6元，平均成本为11元，平均可变成本为8元。则该企业在短期内( )。

① 停止生产且亏损;

② 继续生产且存在利润;

③ 继续生产但亏损;

④ 停止生产且不亏损。

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【单选题】土地的供给的价格弹性( )。

① 等于零;

② 无穷大;

③ 小于1;

④ 等于1。

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【单选题】已知一元钱的边际效用为3个单位，一支钢笔的边际效用为36个单位，则消费者愿意用( )来买这支钢笔。

① 12元;

② 36元;

③ 3元;

④ 108元。

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【单选题】如果实际国民收入上升，那么货币需求曲线将( )

① 向左移动，利息率上升

② 向右移动，利息率上升

③ 向左移动，利息率下降

④ 向右移动，利息率下降

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【单选题】基钦周期是一种( )

① 短周期

② 中周期

③ 长周期

④ 不能确定

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【单选题】在下列价格弹性的表述中，正确的是( )。

① 需求量相对变动对价格相对变动的反应程度;

② 价格变动的绝对值对需求量变动的绝对值的影响;

③ 价格的变动量除以需求的变动量;

④ 需求的变动量除以价格的变动量。

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