【多选题】【消耗次数:1】
客户关系管理战略的内容包括()
企业战略管理
客户关系管理战略
把CRM上升到战略高度
市场营销战略
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相关题目
【单选题】 在客户关系管理战略实施层次中,处于最高层次的是( )。
①  企业价值
②  业务流程设计
③  公司远景和公司战略
④  企业文化
【多选题】 客户关系管理的主要内容包括()
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
【判断题】 企业在制定客户关系管理战略目标时,应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。( )
①  正确
②  错误
【多选题】 企业战略管理的过程包括( )。
①  战略分析
②  战略决策
③  战略实施与控制
④  战略演变
【多选题】 企业战略管理过程包括( )
①  战略分析
②  战略制定
③  战略实施
④  战略评价
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
②  整合并分析客户数据
③  在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④  提供客户的统一视图
【单选题】 ()营销也称为“121”营销,它是一种客户关系管理战略,它为企业和单个客户间的互动沟通,提供具有针对性的个性化方案。
①  一对多
②  多对一
③  市场
④  一对一
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
随机题目
【单选题】 1927年4月12日,蒋介石在( )发动了“四一二”反革命政变,
①  上海
②  武汉
③  湖南
④  武昌
【单选题】 中共中央( B)后,毛泽东受中央的委派,到湖南领导秋收起义。
①  古田会议
②  八七会议
③  中共四大
④  中共五大
【单选题】 1927年10月17日,毛泽东率部进驻茅坪,正式吹响了创建井冈山革命根据地的号角,开始了( )这一中国革命新道路的探索。
①  武装夺取政权
②  农村包围城市
③  聚焦力量,武装夺取政权
④  农村包围城市,武装夺取政权
【单选题】 毛泽东受到万安暴动“敌来我走,敌走我追,敌住我打”战术的启发,提炼出了“敌来我走,( ),敌退我追”的新十二字口诀。
①  敌退我追
②  敌进我进
③  敌退我退
④  敌驻我扰
【单选题】 《山丹丹开花红艳艳》这首歌中有一句歌词“一道道山来一道道水,咱们中央红军到陕北。千家万户把门开,快把那亲人迎进来”。这个感人场面发生在陕北( )。
①  哈达铺
②  合水县
③  正宁县
④  吴起镇
【单选题】 张学良、杨虎城发动西安事变的主要目的是( )。
①  停止内战、联共抗日
②  停止内战、逼蒋抗日
③  国共合作、联合抗日
④  国共合作、反蒋抗日
【单选题】 1936年10月蒋介石到达西安,目的是为了( )。
①  参加谈判
②  督战
③  例行视察
④  抗日
【单选题】 发生于1937年的( )标志着日本全面侵华的开始。
①  卢沟桥事变
②  九一八事变
③  西安事变
④  八一三事变
【单选题】 1937年9月22日,国民党中央通讯社正式发表( )。9月23日,蒋介石发表谈话,承认中国共产党的合法地位和国共两党的抗日合作,标志着抗日民族统一战线正式形成。
①  《国共合作宣言》
②  《中国共产共党为公布国共合作宣言》
③  《统一抗日宣言》
④  《国共合作抗日宣言》
【单选题】 ( ),日军侵占南京,揭开了南京大屠杀的帷幕。
①  1936年12月13日
②  1937年12月13日
③  1936年12月23日
④  1937年12月23日