客户关系管理战略的内容包括()

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【多选题】【消耗次数：1】

客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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相关题目

【单选题】在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层次的是（）。

① 企业价值

② 业务流程设计

③ 公司远景和公司战略

④ 企业文化

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【判断题】企业在制定客户关系管理战略目标时，应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。（　）

① 正确

② 错误

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【多选题】企业战略管理的过程包括（ )。

① 战略分析

② 战略决策

③ 战略实施与控制

④ 战略演变

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【多选题】企业战略管理过程包括（）

① 战略分析

② 战略制定

③ 战略实施

④ 战略评价

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【单选题】（）营销也称为“121”营销，它是一种客户关系管理战略，它为企业和单个客户间的互动沟通，提供具有针对性的个性化方案。

① 一对多

② 多对一

③ 市场

④ 一对一

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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随机题目

【单选题】大部分消毒剂在高浓度时杀菌作用大，当浓度降低至一定程度时只有抑菌作用，但下列哪种消毒剂除外

① 苯扎溴铵(新洁尔灭)

② 苯酚(石炭酸)

③ 乙醇

④ 氯己定(洗必泰)

⑤ 碘附

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【单选题】下列消毒剂哪种一般不用于空气消毒

① 氯已定(洗必泰)

② 戊二醇

③ 醋酸有抑菌作用

④ 过氧乙酸

⑤ 乙醇

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【单选题】用于皮肤、体温计及手术器械消毒，酒精最适宜浓度是

① 100%

② 95%

③ 75%

④ 50%

⑤ 30%

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【单选题】下列哪种说法不正确

① 用于皮肤的消毒药，要求其抗菌作用强、起效快、渗透性强、刺激性较小

② 用于创面及黏膜的消毒药，要求对组织刺激小，不妨碍伤口愈合等

③ 用于环境的消毒药，要求杀菌作用强，对环境污染小

④ 用于器械的消毒药，应选用不损伤器械且杀菌作用强的药物

⑤ 用于污染严重的金属器械，可选用杀菌力强且对金属腐蚀性小的药物

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【单选题】以下哪种消毒药物，对组织刺激小，可以用于创面及黏膜的消毒药

① 75%乙醇

② 2％戊二醛

③ 50％乙醇

④ 2％碘酊

⑤ 1％过氧化氢

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【单选题】理想的器械消毒药可选用

① 乙醇

② 过氧化氢

③ 碘附

④ 碘酊

⑤ 戊二醛

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【单选题】以下哪类药物不能用做皮肤黏膜的消毒防腐药()

① 乙醇

② 戊二醛

③ 碘附

④ 碘酊

⑤ 苯扎氯铵(洁尔灭)

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【单选题】福尔马林是

① 40％的甲醛水溶液

② 60％的甲醛水溶液

③ 2％戊二醛水溶液

④ 4％成二醛水溶液

⑤ 4％乙醛水溶液

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【单选题】 1％～2％溶液用于根管冲洗和消毒的是

① 过氧化氢

② 碘仿

③ 碳酸氢钠

④ 次氯酸钠

⑤ 氯胺-T

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【单选题】关于消毒剂乙醇的描述，以下哪项是错误的()

① 皮肤、温度计一般消毒常用70％或75％乙醇

② 防压疮常用40％～50％乙醇

③ 物理降温常用20％～30％乙醇

④ 70％～75％的乙醇杀菌作用最强

⑤ 浓度越高，杀菌作用越强

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