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【多选题】【消耗次数:1】
客户关系管理的主要内容包括()
①
如何建立客户关系
②
如何维护客户关系
③
客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④
适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
参考答案:
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【多选题】
客户关系管理战略的内容包括()
①
企业战略管理
②
客户关系管理战略
③
把CRM上升到战略高度
④
市场营销战略
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【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【判断题】
客户关系管理就是客户服务。
①
正确
②
错误
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【多选题】
客户关系管理的作用包括
①
从组织的各个方面获取并集成客户信息
②
整合并分析客户数据
③
在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④
提供客户的统一视图
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【单选题】
下列关于客户关系管理说法正确的是( )。
①
客户关系管理是应用软件。
②
客户关系管理是硬件系统。
③
客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【多选题】
客户关系管理系统的特征有
①
销售自动化
②
客户服务
③
运营管理
④
市场营销
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【单选题】
客户关系是( )。
①
一个简单的概念
②
单纯是一个软件产品
③
一个计算机系统
④
互联网时代企业不可缺少的经营战略
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随机题目
【简答题】
人们常说的五谷丰登,六畜兴旺,五谷和六畜各有哪些?
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【简答题】
何为汉字六书?
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【简答题】
如何理解《诗经》开创了关注现实人生的文学传统?
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【判断题】
我国第一部纪传体断代史是《史记》。
①
正确
②
错误
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【判断题】
辛弃疾词内容丰富,风格多样,但其主导风格是清新洒脱。
①
正确
②
错误
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【判断题】
《诗经》最基本的句式是五言。
①
正确
②
错误
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【判断题】
《赵氏孤儿》是白朴的著作。
①
正确
②
错误
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【判断题】
《指南录》的作者是文天祥。
①
正确
②
错误
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【多选题】
以下著作属于国别史的是( )。
①
《国语》
②
《春秋》
③
《左传》
④
《战国策》
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【多选题】
下列作家中,以创作山水诗而闻名的是( )。
①
陶渊明
②
谢灵运
③
谢朓
④
鲍照
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