客户关系管理的主要内容包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【单选题】组织与公众联结的方式是( )。

① 大众传播

② 传播沟通

③ 人际沟通

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② 《公共关系学》

③ 《有效的公共关系》

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【单选题】组织开展公共关系活动的基础是( )。

① 公共关系意识

② 公共关系观念

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① 最佳

② 较为安全、稳定

③ 不良

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② 开朗、有耐心、能宽容

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① 公众关系

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① 从事实出发

② 从理想出发

③ 从利益出发

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