【多选题】【消耗次数：1】
客户关系管理的主要内容包括（）
①
如何建立客户关系
②
如何维护客户关系
③
客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④
适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
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相关题目
【多选题】
客户关系管理的作用包括
①
从组织的各个方面获取并集成客户信息
②
整合并分析客户数据
③
在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④
提供客户的统一视图
【单选题】
下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。
①
客户关系管理是应用软件。
②
客户关系管理是硬件系统。
③
客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
随机题目
【单选题】
消极信念通常有（ ） （ ） （ ）三个特征。
①
绝对化、过分概括化、极端化
②
片面化、过分概括化、极端化
③
绝对化、过分概括化、合理化
④
绝对化、否定化、极端化
【单选题】
非暴力沟通在说出自己的请求时，应不用否定句，且请求要明确。以下正确的请求方式是（ ）
①
A 你不要再去打游戏了
②
B 你不要再烦我了
③
C 你明天带孩子去动物园好吗
④
D 你要多干点家务活
【单选题】
有人来找你沟通某话题，你却立即转移到其他话题上，比如自己的类似经历或接下来的任务。这是（ ）的沟通
①
A 主动积极式
②
B 主动消极式
③
C 被动积极式
④
D 被动消极式