客户关系管理理论的演变过程包括（）

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客户关系管理理论的演变过程包括（）

① 客户接触管理

② 客户服务理论

③ 客户关系管理理论

④ 客户联盟理论

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

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【判断题】正如许多“新”管理理论一样，客户关系管理是一个全新的概念。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【单选题】下列不需检查水分的是（）。

① 六味地黄丸（水蜜丸）

② 防风通圣丸（水丸）

③ 牛黄解毒丸（蜜丸）

④ 妇科通经丸（蜡丸）

⑤ 小金丸（糊丸）

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【单选题】除另有规定外，颗粒剂辅料的用量不宜超过清膏量的（）

① 6倍

② 5倍

③ 7倍

④ 8倍

⑤ 9倍

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【单选题】鞣酸制成栓剂不宜选用的基质为（）。

① 半合成橄榄油酯

② 半合成椰子油酯

③ 可可豆脂

④ 甘油明胶

⑤ 半合成山苍子油酯

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【单选题】丸剂的贮存要求是（）。

① 避光，密封

② 30℃以下密封

③ 密闭，置阴凉处

④ 密封

⑤ 密闭

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【单选题】现行版《中国药典》规定,阴道片的特殊检查项目是（）

① 熔化性试验

② 硬度检查

③ 微生物检查

④ 融变时限检查

⑤ 含量均匀度检查

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【单选题】下列属于软膏剂烃类基质的是（）。

① 卡波姆

② 凡士林

③ 甘油明胶

④ 纤维素衍生物

⑤ 硅酮

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【单选题】原料药与适宜的辅料混合制成具有一定粒度的干燥颗粒状制剂，称为（）。

① 散剂

② 丸剂

③ 栓剂

④ 颗粒剂

⑤ 胶囊剂

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【单选题】除另有规定外，不需进行崩解时限检查的片剂是（）

① 含片

② 肠溶片

③ 可溶片

④ 咀嚼片

⑤ 舌下片

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【单选题】原料药或与适宜的辅料制成的圆形或异形的片状固体制剂，称为（）。

① 片剂

② 散剂

③ 丸剂

④ 颗粒剂

⑤ 胶囊剂

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【单选题】适用于呼吸道给药的速效剂型是（）。

① 气雾剂

② 涂膜剂

③ 注射剂

④ 舌下片

⑤ 滴丸(水溶性基质)

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