【多选题】【消耗次数：1】
客户关系管理理论的演变过程包括（）
①
客户接触管理
②
客户服务理论
③
客户关系管理理论
④
客户联盟理论
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相关题目
【多选题】
客户关系管理的作用包括
①
从组织的各个方面获取并集成客户信息
②
整合并分析客户数据
③
在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④
提供客户的统一视图
【单选题】
下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。
①
客户关系管理是应用软件。
②
客户关系管理是硬件系统。
③
客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
随机题目
【判断题】
少数股东一般是指持有子公司少数股权的股东，反向购买时，是指持有会计母公司少数股权的股东，也就是持有乙公司10%股权的股东，与正常的持有子公司的少数股东正好反过来。（ ）
①
对
②
错
【判断题】
如果法律母公司以现金加普通股为合并对价，则计算每股收益时，应当将现金按照定向发行价格折算成普通股股数，得出法律母公司假设全部发行普通股的股数，从而将现金因素也计入加权平均数。（ ）
①
对
②
错