【多选题】【消耗次数:1】
客户关系管理理论的演变过程包括()
客户接触管理
客户服务理论
客户关系管理理论
客户联盟理论
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相关题目
【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
②  整合并分析客户数据
③  在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④  提供客户的统一视图
【多选题】 客户关系管理的主要内容包括()
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
③  把CRM上升到战略高度
④  市场营销战略
【判断题】 正如许多“新”管理理论一样,客户关系管理是一个全新的概念。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 下列关于客户关系管理说法正确的是( )。
①  客户关系管理是应用软件。
②  客户关系管理是硬件系统。
③  客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④  客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
随机题目
【判断题】 工艺参数是指流水步距、流水节拍、技术间歇、搭间等。
①  正确
②  错误
【判断题】 在工程建设进度控制中设计进度控制是施工进度控制的前提。
①  正确
②  错误
【判断题】 施工方案是否合理,将直接影响施工质量、进度和成本。
①  正确
②  错误
【判断题】 流水施工的最大优点是工期短,充分利用工作面。
①  正确
②  错误
【判断题】 流水节拍是指一个专业队在一个施工过程工作所需要的延续时间。
①  正确
②  错误
【判断题】 在网络计划中,若工作的总时差不为零,其自由时差也不为零。
①  正确
②  错误
【判断题】 在网络计划中关键工作进度落后必定影响工期。
①  正确
②  错误
【单选题】 下列对双代号网络图绘制规则的描述不正确的是
①  不允许出现循环回路
②  节点之间可以出现带双箭头的连线
③  不允许出现箭头或箭尾无节点的箭线
【单选题】 砖混结构住宅建筑的施工特点是
①  模板安装量大
②  砌砖量大
③  钢材加工量大
【单选题】 通过不同工期及相应工程费用的比较,寻求与工程费用最低相应的 最优工期的方法称( )
①  工期优化
②  费用优化
③  资源优化