【单选题】【消耗次数：1】
客户关系管理产生的根本原因（）
①
需求的变化
②
企业管理相关理论的发展
③
信息技术的发展
④
客户关系管理基础条件的发展
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相关题目
【单选题】
（）是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识，导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。
①
渠道关系危机
②
渠道终端控制危机
③
渠道前端控制危机
④
渠道信用危机
【多选题】
客户关系管理的作用包括
①
从组织的各个方面获取并集成客户信息
②
整合并分析客户数据
③
在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④
提供客户的统一视图
【单选题】
下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。
①
客户关系管理是应用软件。
②
客户关系管理是硬件系统。
③
客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
随机题目
【单选题】
以下关于跳频扩频通信基本概念的描述中，错误的是（）。
①
FHSS将可利用的频带划分成多个子频带，子频带称为信道
②
每个信道的带宽相同，中心频率由随机数决定，变化的频率值称为跳跃系列
③
发送端与接收端分别独立产生各自的跳跃系列，以增强安全性
④
802.11标准规定FHSS通信使用2.4GHz频段
【单选题】
以下关于MPLS的描述中，错误的是（）
①
MPLS在IP网络中提供一种面向连接的服务
②
流中的各个分组在QoS需求与路由上可以不相关
③
MPLS提供了支持VPN的有效机制
④
MPLS提供了支持多种协议的功能