客户关系管理产生的根本原因（）

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【单选题】【消耗次数：1】

客户关系管理产生的根本原因（）

① 需求的变化

② 企业管理相关理论的发展

③ 信息技术的发展

④ 客户关系管理基础条件的发展

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【多选题】客户关系管理理论的演变过程包括（）

① 客户接触管理

② 客户服务理论

③ 客户关系管理理论

④ 客户联盟理论

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【单选题】（）是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识，导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。

① 渠道关系危机

② 渠道终端控制危机

③ 渠道前端控制危机

④ 渠道信用危机

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理系统的特征有

① 销售自动化

② 客户服务

③ 运营管理

④ 市场营销

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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随机题目

【单选题】教研活动的方式不包括以下哪一项（）。

① 比较式教研活动

② 问题式教研活动

③ 听课、评课式的教研活动

④ 说课式教研活动

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【单选题】公共关系中的三要素不包括以下哪一项( )。

① 社会关系

② 传播手段

③ 公众

④ 社会组织

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【单选题】以下哪一项不能直接体现做好幼儿园家长工作的益处（）。

① 有利于家庭生活的和谐

② 有助于家长转变观念

③ 有利于家庭资源的利用

④ 有助于形成家园合力

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【单选题】高品质的幼儿园不包括以下哪一项( )。

① 优秀的家长

② 优秀的教师

③ 优秀的幼儿

④ 优质的管理

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【单选题】幼儿园玩具材料的创新表现在( )。

① 颜色鲜艳

② 制作精良

③ 款式新颖

④ 废物利用

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【单选题】以下哪一项不是培养幼儿园教师爱传统的具体表现( )。

① 以情化人

② 以情动人

③ 以情聚人

④ 以情感人

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【单选题】幼儿园班级管理不涉及幼儿园( )。

① 班级环境

② 教学

③ 家长管理

④ 生活常规

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【单选题】幼儿园教师工作全面、细致、严谨，体现了“五会”的（）。

① 学会交往

② 学会关注细节

③ 学会做事

④ 学会学习

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【单选题】幼儿园（）是一个班级的成功失败的关键所在，它是一种活力、凝聚力和向心力。

① 班长的凝聚力

② 班长的魅力

③ 班长的向心力

④ 班长的活力

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【单选题】幼儿园的“用人之道”不包括对( )的管理。

① 幼儿

② 助理

③ 中层

④ 园长

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