客户关系管理产生的根本原因（）

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【单选题】【消耗次数：1】

客户关系管理产生的根本原因（）

① 需求的变化

② 企业管理相关理论的发展

③ 信息技术的发展

④ 客户关系管理基础条件的发展

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【多选题】客户关系管理理论的演变过程包括（）

① 客户接触管理

② 客户服务理论

③ 客户关系管理理论

④ 客户联盟理论

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【单选题】（）是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识，导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。

① 渠道关系危机

② 渠道终端控制危机

③ 渠道前端控制危机

④ 渠道信用危机

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理系统的特征有

① 销售自动化

② 客户服务

③ 运营管理

④ 市场营销

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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随机题目

【单选题】所谓（），即要求考虑所搜集资料的时间是否能保证调查的需要，能否反映最新市场活动情况。

① 广泛性原则

② 时效性原则

③ 有效性原则

④ 连续性原则

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【单选题】观察法和访问法都是（），即在搜集市场资料时，市场调查与被调查者是直接接触的。

① 直接调查法

② 间接调查法

③ 抽样调查法

④ 文案调查法

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【单选题】（）是根据预测对象与某种已知数量之间的比例关系，按比例对预测对象的预测值进行推算的方法。

① 由点向面推算法

② 专家会议法

③ 比例推算预测法

④ 指标扩散法

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【多选题】与直线相关关系较密切的关系是（）。

① 结构关系

② 函数关系

③ 比例关系

④ 因果关系

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【多选题】文案调查资料储存和管理方法有（）。

① 账本记录方法

② 光盘保存处理方法

③ 电脑存储和管理方式综合

④ 经济档案式的储存与管理方式

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【多选题】纯随机抽样法的具体抽取方法有（）。

① 直接抽取法

② 抽签法

③ 随机数表法

④ 框图表示法

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【多选题】市场信息具有一般信息所共有的基本信息，具体包括（）。

① 可加工处理性

② 可存储性

③ 不可转换性

④ 可感知和识别性

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【多选题】判定现象之间有无相关关系的方法是（）。

① 对客观现象做定量分析

② 对客观现象做定性分析

③ 编制相关表

④ 绘制相关表

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【多选题】估计标准误差是反映（）。

① 因变量的估计值

② 自变量数列离散程度的标准

③ 回归方程的代表性指标

④ 因变量估计值可高程度的指标

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【多选题】市场调查研究阶段的主要任务有（）。

① 鉴别资料

② 统计分析

③ 整理资料

④ 定性分析

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