【单选题】【消耗次数：1】
客户关系管理产生的根本原因（）
①
需求的变化
②
企业管理相关理论的发展
③
信息技术的发展
④
客户关系管理基础条件的发展
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相关题目
【单选题】
（）是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识，导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。
①
渠道关系危机
②
渠道终端控制危机
③
渠道前端控制危机
④
渠道信用危机
【多选题】
客户关系管理的作用包括
①
从组织的各个方面获取并集成客户信息
②
整合并分析客户数据
③
在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④
提供客户的统一视图
【单选题】
下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。
①
客户关系管理是应用软件。
②
客户关系管理是硬件系统。
③
客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
随机题目
【多选题】
影响发行人持续盈利能力的情形，主要包括（ ）。
①
经营模式和产品结构发生或即将发生变化
②
行业地位和经营环境发生或即将发生重大变化
③
盈利能力对关联方或不确定客户存在重大依赖
④
商标专利以及资质等重要资产的取得存在不确定性
【多选题】
大额预付账款，存在可疑造假情况有（ ）。
①
销售收入未能实现，应收款项收不回来，银行资金有问题，通过预付掩饰银行资金流
②
预付账款往往都是采购备货，调节原材料价格或增加异地存货时，可能采取此办法
③
预付账款一般不用于采购备货
④
转出后以客户的销售款回流用于收入造假
【多选题】
披露或列报舞弊的分析性征兆的有（ ）。
①
披露程度历来只达到的最低要求，鲜有额外的自愿性披露
②
对收购兼并、或有事项等重大事项的披露过于简明扼要
③
会计政策披露晦涩难懂
④
对重大经营和非经营损失的解释有避重就轻之嫌
【多选题】
在实务中，从原材料、人工或购进服务初始至最终产品或服务形成，有个渐进的过程，按此过程，将收入确认分为（ ）。
①
在生产或提供劳务过程中逐步确认
②
在生产或提供劳务结束时确认
③
在货物或劳务交付时确认
④
在货物或劳务交付后确认及其他特殊收入确认方式