( )年著名信息技术咨询顾问公司，首先提出客户关系管理这个概念

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【单选题】【消耗次数：1】

① 2001

② 1998

③ 2000

④ 1999

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【单选题】已知某企业总产值2001年比1998年增长187.5％，2000年比1998年增长150％，则2001年比2000年增长（）。

① 37.5％

② 125％

③ 115％

④ 15％

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【判断题】广告学中的外援通常包括营销和广告调查公司,制作公司,咨询顾问公司以及其他传播公司。()

① 正确

② 错误

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【单选题】首先提出认知地图概念的是（）。

① 皮亚杰

② 西蒙

③ 托尔曼

④ 苛勒

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【单选题】客户关系管理产生的根本原因（）

① 需求的变化

② 企业管理相关理论的发展

③ 信息技术的发展

④ 客户关系管理基础条件的发展

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【判断题】资源审核的基本方法和审核要求是收益分析法。

① 正确

② 错误

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【判断题】市场开发战略是由新市场领域和现有产品领域结合而成的一种企业成长战略。

① 正确

② 错误

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【判断题】品与市场领域应当依据企业当前的具体产品组合与当前的市场领域来确定。

① 正确

② 错误

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【单选题】动态相乘效果是指企业将来战略能有效使用现在战略运行中产生的? 的效果。

① 有形资源

② . 无形资源

③ . 物质资源 U . 资金资源

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【判断题】有限的战略变化是企业在原有的产品系列基础上向新的市场推出新的产品时只需做出局部的变化。

① 正确

② 错误

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【多选题】生命周期分析法的战略建议有?

① 发展战略

② .有重点的发展战略

③ . 渗透战略

④ .调整战略

⑤ . 退出战略

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【判断题】企业愿景是由核心理念和对未来的展望两部分组成。

① 正确

② 错误

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【判断题】评估判断一个企业的现实经营能力，首先应对企业的财务状况进行客观公共地分析。

① 正确

② 错误

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【单选题】战略优势是企业在竞争中夺取胜利的有力武器。云南玉溪卷烟厂的香烟由于在原料方面独具优势而畅销全国。玉溪卷烟厂所具有的这种优势属于？

① 技术优势

② . 成本优势

③ . 资源优势

④ . 品牌优势

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【单选题】主张集体奖，而不主张个人奖。这是哪种假设的思想？（）

① “经济人”假设

② “社会人”假设

③ “自我实现的人”假设

④ “复杂人”假设

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