客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系，这种联系可能是（）

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【多选题】【消耗次数：1】

① 单纯的交易关系

② 通信关系

③ 特殊接触机会

④ 联盟关系

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【判断题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（　　　）

① 正确

② 错误

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① 关系化

② 一般化

③ 特殊化

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【单选题】客户关系是（）。

① 一个简单的概念

② 单纯是一个软件产品

③ 一个计算机系统

④ 互联网时代企业不可缺少的经营战略

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① 正确

② 错误

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① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

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【单选题】当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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① 买卖关系

② 优先供应关系

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④ 战略联盟关系

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【单选题】（）是不断把被切削层材料投入到切削过程中，以便形成已加工表面的运动。

① 主运动

② 进给运动

③ 复运动

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【单选题】定位支撑点是由定位元件抽象而来的，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】装配工艺性和维修工艺性不属于零件结构工艺性的范围，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】毛坯铸造时，导轨面向上放置，使表层金属组织细致均匀，没有气孔、夹砂等缺陷，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）包括导轨、溜板的制造误差及机床的装配误差，是影响导轨精度的重要因素。

① 机床制造误差

② 夹具的几何误差

③ 机床传动链误差

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【单选题】应用分布图分析工艺过程的前提是工艺过程是相对稳定的，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在机械加工过程中，工艺系统经常会发生振动，给加工过程带来很多不利的影响，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】婴儿（）月可以改变焦点。

① 4个月

② 2个月

③ 1个月

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【单选题】当代认知的研究不包括( )。

① 推理

② 解决问题

③ 表征

④ 记忆

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【单选题】可明显降低血浆胆固醇的药物是（）。

① 多烯脂肪酸类D

② HMG-CoA还原酶抑制剂

③ 烟酸

④ 抗氧化剂

⑤ 苯氧酸类

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