客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系，这种联系可能是（）

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【多选题】【消耗次数：1】

① 单纯的交易关系

② 通信关系

③ 特殊接触机会

④ 联盟关系

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【判断题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其

① 关系化

② 一般化

③ 特殊化

④ 商品化

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【单选题】客户关系是（）。

① 一个简单的概念

② 单纯是一个软件产品

③ 一个计算机系统

④ 互联网时代企业不可缺少的经营战略

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

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① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【多选题】客户关系的类型有( )

① 买卖关系

② 优先供应关系

③ 合作伙伴关系

④ 战略联盟关系

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【单选题】冲积土是（）地质作用下形成的。

① 风化

② 山洪急流

③ 河流

④ 海洋

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【单选题】由于可溶性岩石中的裂隙发育是不均匀的，因此岩溶的发育具有（）。

① 不均匀性

② 成层性

③ 垂直分带性

④ 发育均匀

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【多选题】一般说来，滑坡的发生是一个长期的变化过程，这个过程人为地将其划分为（）几个阶段。

① 蠕滑阶段

② 粘滑阶段

③ 滑动阶段

④ 渐趋稳定阶段

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【多选题】边坡松动带的深度，除与坡体本身的结构特征有关外，主要受（）控制。

① 坡形

② 岩性

③ 坡体原始应力状态

④ 地下水位

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【多选题】岩土工程勘察报告书的附图包括（）

① 钻孔柱状图

② 工程地质剖面图

③ 实际材料图

④ 基础设计图

⑤ 工程平面布置图

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【单选题】岩层倾角为29°，则为（）。

① 缓倾岩层

② 陡倾岩层

③ 陡立岩层

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【单选题】土粒密度的大小主要与（）有关。

① 孔隙大小

② 空隙多少

③ 矿物成分

④ 含水多少

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【单选题】下列褶皱的主要类型中属于轴面产状类的是（）

① 水平褶皱

② 倒转褶皱

③ 倾伏褶皱

④ 反转褶皱

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【单选题】河流的侵蚀作用是指（）

① 河流将所携带的物质向下游方向搬运的过程

② 水直接溶解岩石中矿物的作用

③ 河流搬运物从水中沉积下来的过程

④ 河水冲刷河床，使岩石发生破坏的作用

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【单选题】分层总和法的计算结果与实测结果相比有（）不同。

① 土质越软计算结果偏大，土质越坚硬计算结果偏小

② 土质越软计算结果偏小，土质越坚硬计算结果偏大

③ 计算结果都偏大

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