根据客户的忠诚度可以划分为()

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【多选题】【消耗次数：1】

根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【判断题】企业在维护与老客户之间的关系的同时，绝不能放弃开发新客户。

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。

① D类客户

② C类客户

③ B类客户

④ A类客户

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【单选题】以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )

① 高价值，低忠诚

② 低价值，高忠诚

③ 低价值，低忠诚

④ 高价值，高忠诚

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】下列投资估算方法中，投资估算精度较高，主要用于可行性研究阶段的是（）。

① 生产能力指数法

② 单位生产能力估算法

③ 系数估算法

④ 指标估算法

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【单选题】在四中纠偏措施中，最易为人们接受的是（）。

① 组织措施

② 经济措施

③ 技术措施

④ 合同措施

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【单选题】在项目建议书阶段，投资估算的误差率应为（）。

① ≤±30%

② ≤±20%

③ ≤±10%

④ ≤±5%

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【单选题】下列工程项目总投资构成项中，应计入单项工程投资估算指标中的是（）。

① 生产家具购置费

② 基本预备费

③ 涨价预备费

④ 铺底流动资金

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【单选题】城市维护建设税和（）。

① 增值税

② 教育费附加

③ 所得税

④ 进口关税

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【单选题】当某工程工资偏差为正值时，表明（）。

① 投资增加

② 投资节约

③ 工期拖延

④ 工期提前

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【单选题】招标投标的最终目的是签订合同，而合同的订立需要经过要约和承诺两个阶段，则根据《合同法》的规定，下列关于招投标行为法律性质表述正确的是（）。

① 招标是要约，投标是承诺

② 招标是要约邀请，投标是要约

③ 投标是要约邀请，中标通知是要约

④ 招标是要约，中标通知是承诺

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【单选题】工程变更指令通常由（）签发。

① 甲方项目经理

② 乙方项目经理

③ 监理工程师

④ 造价工程师

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【多选题】投资项目财务评价中的不确定性分析有（）。

① 盈亏平衡分析

② 增长率分析

③ 敏感性分析

④ 发展速度分析

⑤ 均值分析

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【单选题】关于施工索赔，下列说法中()是不正确的。

① 合同双方均可提出索赔

② 索赔必须有充分的证据

③ 索赔指的仅是费用索赔

④ 索赔必须遵循严格的程序

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